إنشاء رموز الخدمة
ينشأ رموز خدمة تحدد مشاكل طلب العمل لإضافتها إلى طلبات الخدمة. يمكنك إنشاء رمز خدمة استناداً إلى أمر عمل قياسي وسيقوم النظام بتعبئة وصف الخدمة والأولوية.
لإنشاء رموز الخدمات:
- حدد العمل > طلب الخدمة > رموز الخدمة .
- انقر فوق سجل جديد.
-
حدد المعلومات التالية:
- المؤسسة
- حدد المؤسسة التي ينتمي لها رمز الخدمة إذا كنت تستخدم أمن مؤسسات متعددة.
- رمز الخدمة
- حدد رمز لتعريف رموز الخدمة، ومن ثم قم بإدخال وصف في الحقل المجاور.
- الخاصية
- حدد الخاصية المراد ربط رموز الخدمة معها.
- النظام
- حدد معدة النظام المراد ربط رموز الخدمة معها.
- أمر عمل قياسي
- حدد أمر العمل القياسي المراد ربطه مع رمز الخدمة.
- عميل قابل للتحديد
- اختر السماح للمتصلين باختيار رمز الخدمة هذا على طلب الخدمة.
- قابل للفوترة
- اختر الإشارة إلى أن رمز الخدمة هذا قابل للفوترة على طلب الخدمة. وعند التحديد، يحدد النظام أيضاً طلب الخدمة على أنه قابل للفوترة في علامة التبويب إغلاق من النموذج طلبات الخدمة.
- وقت الاستجابة القياسي
- حدد بالدقائق وقت الاستجابة القياسي لرمز الخدمة لاستخدامه كمعيار لتقييم أوقات الاستجابة لطلبات الخدمة التي تشير إلى رمز الخدمة هذا.
- تكلفة تقديرية
- حدد التكاليف المقدرة لرمز الخدمة.
- الأولوية
- حدد مستوى الأولوية لرمز الخدمة.
- انقر على حفظ سجل.