إنشاء طلبات الخدمة
قم بإنشائ طلبات الخدمة عندما يتصل المستأجرين لطلب الصيانة. استخدم شريط البحث لتحديد موقع المعلومات المرتبطة بالمتصل بشكل سريع. إذا لم يكن سجل المتصل موجوداً، يمكنك إنشاء سجل متصل جديد بسرعة. إذا لم يكن سجل المتصل موجوداً، يمكنك تحرير معلومات المتصل ومن ثم ادخال تفاصيل طلب الخدمة.
لإنشاء طلبات الخدمة:
- اختر عمل > طلبات الخدمة.
-
انقر فوق سجل جديد.
يدخل النظام تاريخ/وقت الإبلاغ بالتاريخ والوقت الحالي بشكل تلقائي في بعض حقول التاريخ.
-
حدد المعلومات التالية:
- المؤسسة
- حدد المؤسسة التي ينتمي لها طلب الخدمة إذا كنت تستخدم أمن مؤسسات متعددة.
- إيجاد الطالب حسب
- اختر معايير البحث المرغوبة.
أدخل قيمة التي تحتوي على ومن ثم انقر على بحث. يتم البحث عن سجل المتصل الذي يطابق معايير البحث، ويتم ايجاد أحد النتائج التالية:
-
- تم تحديد موقع سجل متصل واحد مطابق
- يعبئ النظام بشكل تلقائي اسم مقدم الطلب، هاتف مقدم الطلب، البريد الإلكتروني لمقدم الطلب، عميل، نوع العميل، العقار، المبنى، و الطابق/الوحدة.
-
- لا يوجد تطابق تام لمعايير البحث ولكن تم ايجاد العديد من سجلات المتصلين تبدأ بنفس المعايير.
- يعرض النظام الشاشة المنبثقة للمتصلين. إذا شاهدت سجل المتصل الذي تريده في القائمة، اختر سجل المتصل الذي تريد إنشاء طلب خدمة له، ومن ثم انقر على موافق. يعبئ النظام بشكل تلقائي اسم مقدم الطلب، هاتف مقدم الطلب، البريد الإلكتروني لمقدم الطلب، عميل، نوع العميل، العقار، المبنى، و الطابق/الوحدة إذا توفر.
-
- لم يتم إيجاد سجلات متصل توافق معايير البحث
- قم بإنشاء سجل متصل جديد.
-
- طلب الخدمة
- أدخل وصف لطلب الخدمة في الحقل المجاور.
- رمز الخدمة
- حدد الرمز الذي يعرف الخدمة المطلوبة. يتم إدخال النظام, والأولوية, ووقت الاستجابة القياسي, ووقت الاستجابة الفعلي, ووقت الفتح الفعلي, والتكلفة المقدرة، والعملة في حال توافرها.
- النظام
- حدد الرمز الذي يعرف النظام الذي بحاجة إلى إصلاح.
- الأولوية
- حدد الأولوية لطلب الخدمة.
- التصنيف
- حدد فئة طلب الخدمة.
- الحالة
- حدد الحالة لطلب الخدمة.
- نوع طلب الخدمة.
- حدد نوع طلب الخدمة.
- اسم مقدم الطلب
- يحدد اسم الشخص الذي طلب الخدمة.
- هاتف مقدم الطلب
- يحدد رقم هاتف الشخص الذي طلب الخدمة.
- البريد الإلكتروني لمقدم الطلب
- يحدد البريد الإلكتروني للشخص الذي طلب الخدمة.
- الرقم المرجعي
- حدد الرقم المرجعي للخدمة.
- اسم جهة الاتصال
- يحدد اسم الشخص في الموقع الذي يحتاج الخدمة.
- هاتف جهة الاتصال
- يحدد رقم هاتف جهة الاتصال.
- البريد الإلكتروني لجهة الاتصال
- يحدد عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال.
- مُعيَّن إلى
- يحدد اسم الشخص المسؤول عن اكمال العمل.
- العميل
- حدد اسم عميل مقدم الطلب، على سبيل المثال، اسم الشركة التي يعمل لها مقدم الطلب.
- الخاصية
- قم بتحديد اسم العقار الذي يحتاج للصيانة.
- البناء
- حدد اسم البناء الذي يحتاج للخدمة.
- دور/وحدة
- قم بتحديد اسم الطابق/الوحدة الذي يحتاج للصيانة.
- منطقة
- قم بتحديد اسم المنطقة التي تحتاج للصيانة.
- أدخل أي تعليقات إضافية حول طلب الخدمة.
-
انقر على حفظ سجل.
يعبئ النظام بشكل تلقائي تم إنشاؤه بواسطة بـمعرف المستخدم للمستخدم الذي أنشأ طلب الخدمة ويعبئ تاريخ الإنشاء بتاريخ ووقت إنشاء طلب الخدمة.ملاحظة
يتحقق النظام مما إذا كان طلب الخدمة الذي تم إنشاؤه عبارة عن طلب خدمة معاد أو مكرر. إذا كان طلب الخدمة مزدوج أو مكرر، يعرض النظام رسالة بقائمة المطابقات الممكنة ويسأل فيما إذا سيتم تحديد طلب الخدمة على أنه معاد أو مكرر. إذا قمت باختيار طلب خدمة حالي معاد أو مكرر، يحدد النظام طلب الخدمة إما على أنه أصل مكرر أو أصل متكرر.
لمشاهدة قائمة تعرض جميع الطلبات من متصل محدد، انقر زر الفأرة الأيمن على نموذج طلبات الخدمة، ومن ثم اختر عرض طلبات المتصل.
لمشاهدة قائمة تعرض جميع الطلبات من عميل محدد، انقر زر الفأرة الأيمن على نموذج طلبات الخدمة، ومن ثم اختر عرض طلبات العميل.
لإنشاء أمر عمل لطلب خدمة، انقر زر الفأرة الأيمن على نموذج طلبات الخدمة، ومن ثم اختر إنشاء أمر العمل. حالما تختار إنشاء أمر عمل، يصدر النظام أمر عمل يمكنك تعيين نشاط واحد أو أنشطة متعددة له. يكون رقم أمر العمل الجديد مماثلاً لرقم طلب الخدمة، ويتضمن أيضاً السابقة "SR."