إنشاء مدخلات سجل طلب الخدمة

تبين مدخلات سجل التغييرات التي تم تنفيذها على طلب الخدمة منذ الإنشاء. اعرض مدخلات سجل طلب الخدمة ومن ثم بإنشاء مدخلات سجل إضافية عند الضرورة.

لإنشاء مدخلات سجل لطلبات الخدمة:

  1. اختر عمل > طلبات الخدمة.
  2. اختر الطلب الذي تريد إنشاء سجل له، ومن ثم انقر تبويب مدخلات سجل.
  3. انقر على إضافة إدخال سجل.
  4. حدد المعلومات التالية:
    النوع
    اختر نوع إدخال السجل الذي تضيفه.
    ملاحظة

    إذا قمت باختيار تصحيح وقت لـ نوع، يقوم النظام بجعلتصحيح الوقت متوفراً على أنه حقل مطلوب. قم بإدخال عدد الدقائق المراد إضافتها أو طرحها من وقت استجابة. على سبيل المثال، لإضافة 35 دقيقة لوقت الاستجابة، قم بإدخال 35. لطرح ساعتين من وقت استجابة، ادخل -120. انقر على إرسال. يصحح النظام وقت الاستجابة.

  5. أدخل تعليقات ادخال السجل عند الضرورة.
  6. انقر على إرسال.
    يعبئ النظام بشكل تلقائي الحالة القديمة، والحالة الجديدة، ومدخل بواسطة، وتاريخ/وقت الإدخال.