إنشاء رموز الخدمة

تحدد رموز خطأ الخدمة الطلبات والمخاوف أو المشاكل التي يواجهها العملاء بشكل متكرر. قم بإنشاء رموز خطأ الخدمة المحددة لاحتياجات عميلك. مع أي نوع اتصال، يستطيع الموظف ادخال رمز خطأ خدمة محدد لتقديم تقرير حول تكرار هذا النوع من الاتصال. قد يتضمن رمز خطأ الخدمة أيضاً جميع المعلومات اللازمة لإنشاء أمر العمل.

لإنشاء رموز خطأ الخدمة:

  1. اختر عمليات > إعداد > رموز الخدمة
  2. انقر فوق سجل جديد.
  3. حدد المعلومات التالية:
    المؤسسة
    حدد المؤسسة التي ينتمي لها رمز خطأ الخدمة إذا كنت تستخدم أمن مؤسسات متعددة.
    رمز الخدمة
    حدد رمز مميز لتعريف خطأ الخدمة، ومن ثم قم بإدخال وصف لرمز خطأ الخدمة في الحقل المجاور.
    الفئة
    حدد الفئة المراد ربطها مع رمز خطأ الخدمة.
    المعدات
    حدد المعدة المراد ربطها مع رمز خطأ الخدمة.
    ملاحظة

    يمكن أيضاً اختيار المعدة على نموذج مركز اتصال أو خريطة نظام المعلومات الجغرافية عند معالجة طلب إجراء.

    الجواب الثابت المؤقت
    حدد مقدار الوقت المستغرق لحل المشكلة بشكل مؤقت عن طريق الادخال في المقدار، ومن ثم اختر وحدة الوقت.
    الجواب الثابت الدائم
    حدد مقدار الوقت المستغرق لحل المشكلة بشكل دائم عن طريق الادخال في المقدار، ومن ثم اختر وحدة الوقت.
    ملاحظة

    يستخدم الجواب الثابت المؤقت و الجواب الثابت الدائم لحساب التواريخ المخطط لها على نموذج مركز اتصال عند اختيار رمز الخدمة.

    بوابة طلب الخدمة
    حدد مربع الاختيار هذا لتضمين رمز الخدمة في حقل بوابة طلب الخدمة عند إنشاء طلب خدمة.
    متوفر في الوحدات المتوافقة
    حدد مربع الاختيار هذا للإشارة إلى توفر رمز الخدمة هذا لوحدات متوافقة.
    استخدامية الأداة
    حدد الرمز الذي يعرّف استخدام المعدة.
    ملاحظة

    يستخدم استخدام المعدات في تقارير الغرامات عندما تستند مبالغ الغرامات على استخدام المعدات.

    عامل العقوبة
    حدد عامل العقوبة المراد ربطه مع رمز خطأ الخدمة.
    خارج الخدمة
    اختر إذا كان رمز خطأ الخدمة غير مستخدم.
    للمتابعة
    حدد مربع الاختيار هذا لتحديد رمز الخدمة كرمز خدمة المتابعة.
    ملاحظة

    لمنع المراجع المتكررة، لا يمكن أن تحتوي رموز الخدمة المحددة للمتابعة على تفاصيل المتابعة. لذا، يتم حماية رمز خدمة المتابعة وضبط التوقيت للمتابعة عند تحديد للمتابعة.

    رمز خدمة المتابعة
    حدد رمز الخدمة المستخدم لإنشاء أمر عمل المتابعة.
    ضبط التوقيت للمتابعة
    حدد وقت إنشاء أمر عمل المتابعة.
    نوع أمر العمل
    اختر نوع أمر العمل لإنشاء رمز خطأ الخدمة.
    أمر عمل قياسي
    حدد أمر العمل القياسي المراد ربطه مع رمز خطأ الخدمة.
    فئة أمر العمل
    حدد فئة أمر العمل المراد ربطها مع رمز خطأ الخدمة.
    الأولوية
    اختر أولوية لأوامر العمل المنشأة من رمز خطأ الخدمة هذا.
  4. انقر فوق حفظ السجل.