إنشاء فئات الخدمة

تسهل فئات الخدمة عمليات البحث المستندة إلى المعرفة في مركز اتصال ويزود مستويات إضافية للإبلاغ لقسم.

لإنشاء فئات الخدمة:

  1. اختر عمليات > مركز اتصال > فئات الخدمة
  2. انقر فوق سجل جديد.
  3. حدد المعلومات التالية:
    المؤسسة
    أدخل المؤسسة التي تنتمي لها فئة الخدمة.
    فئة الخدمة
    قم بإدخال رمز مميز لتعريف فئة الخدمة، ومن ثم قم بإدخال وصف لفئة الخدمة في الحقل المجاور.
    التصنيف
    أدخل تصنيف فئة الخدمة.
    خارج الخدمة
    اختر إذا كانت فئة الخدمة غير مستخدمة.
  4. انقر على حفظ سجل.