إنشاء مصفوفة تقديم الخدمة للمعدة

ينشئ مصفوفة تقديم الخدمة لتصفية عمليات بحث القسم و مزود و فئة الخدمة و رمز الخدمة على نموذج مركز اتصال وفي قاعدة المعرفة استناداً إلى المعدة المختارة.

راجع اختيار الخيارات لنموذج مركز اتصال.

ملاحظة

يجب اختيار مصفوفة تقديم الخدمة لـ التحقق من رمز الخدمة على نموذج إعداد مركز اتصال قبل إنشاء مصفوفة تقديم الخدمة للمعدة المختارة.

لإنشاء مصفوفة تقديم الخدمة للمعدة:

  1. حدد المعدة > الأصول.
    حدد المعدة > المواضع.

    حدد المعدة > الأنظمة.

  2. اختر الأصل أو الموضع أو النظام المراد إنشاء مصفوفة تقديم الخدمة له، ثم انقر فوق علامة التبويب مصفوفة تقديم الخدمة.
    ملاحظة

    يجب اختيار مصفوفة تقديم الخدمات في علامة التبويب عرض السجل للأصل المحدد لعرض علامة التبويب مصفوفة تقديم الخدمة.

  3. انقر على إضافة سجل.
  4. حدد المعلومات التالية:
    القسم
    حدد القسم الصالح للمعدة المحددة.
    كافة الأقسام
    يمكنك تحديد صندوق الاختيار هذا لاختيار جميع الأقسام.
    المورد
    حدد الموفر الصالح للمعدة المحددة.
    كافة المورّدين
    يمكنك تحديد صندوق الاختيار هذا لاختيار جميع المزودين.
    فئة الخدمة
    حدد فئة الخدمة الصالحة للمعدة المحددة.
    جميع فئات الخدمة
    يمكنك تحديد صندوق الاختيار هذا لاختيار جميع فئات الخدمة.
    رمز الخدمة
    حدد رمز الخدمة الصالح للمعدة المحددة.
    كافة رموز الخدمة
    يمكنك تحديد صندوق الاختيار هذا لاختيار جميع رموز الخدمة.
  5. انقر على إرسال.
    ملاحظة

    لنسخ مصفوفة تقديم الخدمة لمعدة فرعية، اختر مصفوفة تقديم الخدمة، ثم انقر فوق النسخ لكل مصفوفة فرعية. يتم نسخ مصفوفة تقديم الخدمات إلى علامة التبويب مصفوفة تقديم الخدمات لكل معدة فرعية مع مصفوفة تقديم الخدمات المحددة على سجلها في مصفوفة تقديم الخدمات بالفعل.

    لاستيراد مصفوفة، اختر مصفوفة تقديم الخدمة لاستيرادها، ومن ثم انقر على استيراد مصفوفة. اختر المعدة المراد استيراد المصفوفة منها، ومن ثم انقر على ارسال.