إنشاء مقالات قاعدة المعارف
ينشئ بنود قاعدة المعارف للرجوع إليها عند مساعدة العملاء. تتضمن بنود قاعدة المعارف تعليمات لموظفي مركز اتصال، وروابط على الموقع، أو فصل المستندات للعميل.
لإنشاء بنود قاعدة المعارف:
- اختر عمليات > مركز اتصال > بنود قاعدة المعارف.
- انقر فوق سجل جديد.
-
حدد المعلومات التالية:
- المؤسسة
- حدد المؤسسة
- مادة قاعدة المعارف
- قم بإدخال رمز مميز لتعريف المادة، ومن ثم قم بإدخال عنوان للمادة في الحقل المجاور.
ملاحظة
إذا كان AUTOKBNUM = نعم، يتم تعيين رقم لمادة قاعدة المعرفة. راجع مسؤول النظام لديك لمزيدٍ من المعلومات.
- اللغة
- اختر اللغة لنص المادة والمعلومات.
- الحالة
- اختر الحالة للمادة.
ملاحظة
لا يتم عرض المواد ذات حالة مطلقة خلال بحث مادة قاعدة المعارف.
- القسم
- حدد القسم المراد ربطه مع المادة.
- المزود
- حدد المزود المراد ربطه مع المادة.
- فئة الخدمة
- حدد فئة الخدمة المراد ربطها مع المادة.
- رمز مشكلة الخدمة
- حدد رمز خطأ الخدمة المراد ربطه مع المادة. يعبأ النظام بشكل تلقائي مؤسسة رمز خطأ الخدمة
ملاحظة
يتم نسخ قسم، مزود، فئة الخدمة و رمز خطأ الخدمة على طلب عميل عن اختيار المادة من قاعدة المعرفة.
- الكلمات الأساسية
- حدد الكلمات التي تحدد المادة عند إجراء عمليات بحث قاعدة المعارف.
- الملاحظات
- أدخل ملاحظات حول المادة.
- نص المادة
- أدخل نص مضمون المادة. ضمن نص المادة يمكنك ربط المستندات، مواد قاعدة المعرفة الأخرى وصفحات الويب الخارجية لمادة قاعدة المعرفة التي تنشأها مع محرر HTML. انقر على رابط تشعيبي لربط مستند أو قاعدة المعرفة أو عنوان الويب.
ملاحظة
قم بنسخ والصاق المستندات الحالية لتوفير الوقت.
- انقر على حفظ سجل.