تحديد الخيارات لنموذج مركز الاتصال

اختيار الخيارات لنموذج مركز اتصال لتسريع عملية طلب حادث.

اختر عمليات > مركز اتصال > مركز اتصال.
اختر المؤسسة التي تريد إضافة خيارات لها، ومن ثم انقر تبويب عرض السجل.

حدد المعلومات التالية:

مصدر افتراضي: اختر المصدر للعرض على المصدر الافتراضي على نموذج مركز اتصال.

حالة طلب العمل التلقائية: اختر الحالة الافتراضية للعرض عند انشاء أمر عمل على نموذج مركز اتصال.

مؤسسة طلب العمل التلقائية: حدد المؤسسة المراد عرضها على أنها مؤسسة أمر العمل الافتراضية عند إنشاء أمر عمل، ولا يستطيع النظام تحديد مؤسسة أمر عمل من رمز خطأ الخدمة أو المعدة.

النوع التلقائي: اختر نوع طلب افتراضي.

البحث الافتراضي عن عميل بواسطة: اختر خيار افتراضي للبحث بواسطة عن البحث عن معلومات الاتصال بعميل.

استخدم المؤسسة التلقائية: اختر استخدام المؤسسة الافتراضية لمجيب الاتصال على نموذج مركز اتصال.
ملاحظة
إذا تم إلغاء الاختيار، يختار مجيب الاتصال مؤسسة لكل متصل على نموذج مركز اتصال.

مصدر افتراضي من المدخل: حدد المصدر الافتراضي لسجلات طلب الخدمة من بوابة طلب خدمة.

نوع افتراضي من المدخل: حدد النوع الافتراضي لسجلات طلب الخدمة المنشأة من بوابة طلب خدمة.

حالة افتراضية من المدخل: حدد حالة افتراضية لسجلات طلب الخدمة المنشأة من بوابة طلب خدمة.

فتح حالة الطلب عندما يغلق أمر الطلب.

اختر الحالة المراد تعيينها لفتح طلبات حادث عند اغلاق أمر العمل المرتبطة بها.

ملاحظة

يشير هذا إلى طلبات الخدمة المفتوحة فقط.


الخيار	الوصف
مفتوح	اختر ترك طلب الخدمة مفتوحاً عند إغلاق أمر العمل.
متابعة	اختر الاشارة إلى أن طلب الخدمة يحتاج المتابعة عند إغلاق أمر العمل.
مغلق	اختر إغلاق طلب الخدمة عند إغلاق أمر العمل.
تم الإلغاء	اختر إلغاء طلب الخدمة عند إغلاق أمر العمل.

متابعة حالة الطلب عندما يغلق طلب العمل

اختر الحالة المراد تعيينها لمتابعة طلبات الخدمة عند اغلاق أمر العمل المرتبطة بها.

ملاحظة

يشير هذا إلى طلبات الخدمة المحددة للمتابعة فقط.


الخيار	الوصف
مفتوح	اختر فتح طلب الخدمة عند إغلاق أمر العمل.
متابعة	اختر الاشارة إلى أن طلب الخدمة يحتاج المتابعة عند إغلاق أمر العمل.
مغلق	اختر إغلاق طلب الخدمة عند إغلاق أمر العمل.
تم الإلغاء	اختر إلغاء طلب الخدمة عند إغلاق أمر العمل.

ملاحظة

يمكنك تحديد أكثر من حالة لاستيفاء متطلبات مركز الاتصال. راجع مسؤول النظام لديك لمزيدٍ من المعلومات.

أكثر عشر أيام يراجع بها الماضي: حدد عدد الأيام لحساب اول عشرة بنود قاعدة المعارف. على سبيل المثال، قم بإدخال 10 لعرض أول عشرة بنود لأخر 10 أيام، أو أدخل 6 لعرض أول عشرة بنود لأخر 6 أيام.

العقوبة الدنيا: حدد مقدار الغرامة الدنيا الواجب استيفائها قبل امكانية خصم الغرامة من رسوم الصيانة.

التحقق من صحة رمز مشكلة الخدمة

قم بتحديد خيار من بين الخيارات التالية:


الخيار	الوصف
اشعارات إدارة	اختر تحديد التسلسل الهرمي للقسم والمزود وفئة الخدمة ورمز الخدمة على صفحة هيكل القسم من نموذج أقسام. رمز الخدمة والمعدة لا تقييد احداها الأخرى. على سبيل المثال، رمز الخدمة لإزالة شجرة لا يحتاج أن يربط مع كل حزمة ممكنة ضمن مدينة. قد يختار مجيب الاتصال إزالة شجرة على أنخ رمز خدمة، ومن ثم اختر موقع الملكية للمشكلة.
مصفوفة تقديم الخدمات	اختر اعداد مصفوفة لمجموعة قسم ومزود وفئة خدمة ورمز خدمو صحيح لمعدة على صفحة مصفوفة تقديم الخدمات من نموذج معدة. إذا تم اختياره، يمكن اختيار المعدة مع مؤشر مصفوفة تقديم الخدمة فقط. ملاحظة مصفوفة تقديم الخدمة مقيدة جداً وتحتاج المزيد من الصيانة. يجب الإشارة إلى المعدة على أنها مصفوفة تقديم الخدمة لتمكين تصفية عمليات البحث وبحث قاعدة المعارف على المعدة.
SDM مبسط	اختر تهيئة مصفوفة مبسطة لرموز الخدمة الصحيحة والموردين للمعدة. يمكن تنفيذ هذا على أي مستوى، على سبيل المثال، محيط المبنى أو المبنى أو الطابق أو الغرفة أو أي أصل آخر.

عامل تصفية نوع سجل الحدث: حدد لتقييد أنواع الحدث في النافذة المنبثقة لسجل الحدث على نموذج مركز الاتصال.
راجع تعريف مرشحات نوع سجل حدث.

اسمح للطلب أن يغلق عندما يكون طلب العمل مفتوح: اختر السماح لمجيب الاتصال إغلاق طلب الخدمة خلال فتح أمر العمل.
ملاحظة
إذا تم إلغاء الاختيار، لا يكون تغيير الحالة إلى مغلق على طلبات الخدمة المرتبطة بأوامر عمل مفتوحة.

عبء معلومات العميل على البحث غير الناجح: اختر دوماً نسخ المعلومات المستخدمة للبحث عن جهة اتصال. على سبيل المثال، قم بنسخ اسم جهة الاتصال أو رقم الهاتف لقسم معلومات الاتصال عند عدم القدرة على تحديد جهة الاتصال من خلال ابحث عن عميل حسب.

السماح بحفظ جهة اتصال جديدة على طلب العميل: اختر السماح بحفظ سجل معلومات الاتصال الجديدة على قسم طلب الخدمة من نموذج مركز اتصال.
ملاحظة
قم بإلغاء التحديد إذا كان المتصلين المخولين فقط هم المسموح بهم، أو إذا كانت العناوين فقط هي المحفوظة على سجل معلومات الاتصال.

استخدم قيم هيكل القسم مرة واحدة فقط: اختر استخدام كل قيمة في التسلسل الهرمي للمزود وفئة الخدمة ورمز الخدمة مرة واحدة فقط.
ملاحظة
يمكن أن يظهر الموزد وفئة الخدمة و رمز الخدمة في بنية قسم مرة واحدة فقط. إذا اخترت رمز خطأ الخدمة، تتم تعبئة قسم و مزود و فئة الخدمة و رمز الخدمة بشكل تلقائي استناداً إلى بنية القسم المرتبطة. قم بإلغاء الاختيار لاستخدام رمز الخدمة لأكثر من قسم أو فئة خدمة أو مزود.

لاختيار خيارات لأمر عمل مكرر، اختر قسم طلب إجراء:

مكن تفقد طلب العمل المضاعف: اختر تفعيل النظام لاختيار أوامر العمل المكررة. يتم عرض أوامر العمل المكررة في أمر عمل على الشاشة المتبثقة لأوامر العمل على نموذج مركز اتصال. عند وجود أوامر عمل متكررة، يمكن أن يرتبط المستخدمون بأمر عمل حالي أو إنشاء واحد جديد.

أيام إظهار طلبات العمل المغلقة: حدد عدد الأيام لإظهار أمر عمل عند إغلاق أمر العمل.
ملاحظة
حدد أيام إظهار أوامر العمل المغلقة لتقليل عدد أوامر العمل المكررة الممكنة التي يتم عرضها للمعدات. اتركها فارغة لإظهار أوامر العمل التي لا تزال مفتوحة فقط. أدخل 0 لإظهار أوامر العمل التي تم إغلاقها اليوم أو أدخل 1 للأمس، وما إلى ذلك.

أيام إظهار طلبات العمل المفتوحة: حدد عدد الأيام لإظهار أمر عمل عند إنشاء أمر العمل. على سبيل المثال، أدخل 0 لإظهار أوامر العمل المنشأة في التاريخ الحالي فقط، أدخل 1 لإظهار أوامر العمل المنشأة قبل يوم واحد من التاريخ الحالي، أو اتركه فارغاً لتضمين جميع أوامر العمل المفتوحة.

أنواع طلب العمل: حدد أنواع أمر العمل التي يسمح لمجيب الاتصال ربطها مع طلبات العميل. على سبيل المثال، أدخل العطل وقطع الغيار القابلة للإصلاح للسماح لمجيب الاتصال اختيار أوامر العمل من نوع عطل وقطع غيار قابلة للإصلاح فقط. أدخل بلا للسماح لمجيب الاتصال ربط طلبات العميل مع جميع أنواع أمر العمل.

حالات طلب العمل: حدد حالات أمر العمل التي يسمح لمجيب الاتصال ربطها مع طلبات العميل.

طابق ترويسة أداة طلب العمل فقط: اختر عرض أوامر العمل عندما يطابق سجل معدة واحدة فقط على نموذج مركز اتصال معدة ترويسة أمر عمل.

طابق الأداة على ترويسة طلب العمل أو علامة تبويب الأداة: اختر عرض أوامر العمل عندما يظهر سجل معدة واحدة فقط على نموذج مركز اتصال على ترويسة أمر العمل أو صفحة معدة من نموذج أوامر العمل.

طابق فئة الخدمة: اختر عرض أوامر العمل عندما تكون فئة الخدمة مطابقة لفئة الخدمة على طلب العميل.

طابق رمز خطأ الخدمة: اختر عرض أوامر العمل عندما يكون رمز خطأ الخدمة مطابق لرمز خطأ الخدمة لطلب العميل.

لتحديد الخيارات للنافذة المنبثقة لقاعدة المعرفة:

نتائج القاعدة المعرفية لكل صفحة: حدد عدد بنود قاعدة المعارف لعرضها لكل صفحة بعد بحث بنود قاعدة المعارف.

أظهر فئة الخدمة في القاعدة المعرفية: اختر عرض فئة الخدمة في قاعدة المعرفة.

اظهار المزود في قاعدة المعرفة: اختر عرض المزود في قاعدة المعرفة.

لتحديد الخيارات للنافذة المنبثقة للبحث في خريطة نظام المعلومات الجغرافية:

اظهار رمز خطأ الخدمة في قاعدة المعرفة: اختر عرض رمز خطأ الخدمة في قاعدة المعرفة.

تمييز على الخريطة: اختر أن يكون لديك خيار ابراز العناوين على الخريطة.

تحديد الخصائص: اختر أن يكون لديك خيار تحديد الخصائص على الخريطة.

إظهار الفروع: اختر أن يكون لديك خيار اظهار المعدة الفرعية على الخريطة.

اعرض أقرب عنوان: اختر أن يكون لديك خيار عرض العنوان الأقرب على الخريطة.

طلبات العمل المجدولة: اختر أن يكون لديك خيار جدول أوامر العمل من الخريطة.

انقر على حفظ سجل.