إجراء بحث في العملاء
لإجراء بحث عميل:
- اختر عمليات > مركز اتصال > مركز اتصال.
- انقر فوق سجل جديد.
-
حدد المعلومات التالية:
- إيجاد عميل حسب
- اختر أحد الخيارات التالية للبحث عن عميل:
الخيار الوصف الهاتف اختر تحديد موقع عميل بحسب رقم الهاتف في النظام. يبحث النظام جميع حقول الهاتف، وليس فقط الهاتف الأساسي. رمز الموظف اختر تحديد موقع موظفي مركز اتصال بحسب رموزهم. الاسم الأخير اختر تحديد موقع العملاء بحسب أسمائهم الأخيرة. الاسم الأول اختر تحديد موقع العملاء بحسب أسمائهم الأولى. اسم الموظف اختر تحديد موقع موظفي مركز اتصال بحسب أسمائهم. العنوان اختر تحديد موقع العملاء بحسب عناوينهم في النظام.
- يتضمن ذلك
- أدخل البيانات التي تريد البحث عنها. على سبيل المثال، إذا اخترت البحث بحسب هاتف، أدخل رقم الهاتف المراد البحث عنه.
ملاحظة
في حال تم العثور على نتيجة مطابقة تماماً، يعبئ النظام المعلومات في قسم معلومات العميل.
في حال العثور على أكثر من نتيجة مطابقة واحدة، اختر النتيجة الصحيحة من بحث معلومات العميل.
في حال تعذر العثور على نتيجة مطابقة، ينسخ النظام معلومات الفئات في قسم معلومات العميل.
- انقر فوق بحث لبدء عملية البحث.