إجراء بحث في قاعدة المعارف

اختر عمليات > مركز اتصال > مركز اتصال.

انقر فوق سجل جديد.

حدد المعلومات التالية:

معايير البحث: حدد الكلمات التي تريد البحث عنها في قاعدة المعرفة.

اختر أحد الخيارات التالية لتحديد نتائج معايير البحث:


الخيار	الوصف
بحث كلمة أساسية	اختر بحث قاعدة المعرفة للمقالات ذات الكلمات الرئيسية التي تطابق المعايير.
بحث بالنص الكامل	اختر بحث محتويات قاعدة المعرفة لمعايير البحث المدخلة.

القسم: حدد قسم لتضييق نطاق البحث.

المزود: حدد مزود لتضييق نطاق البحث.

فئة الخدمة: حدد فئة الخدمة لتضييق نطاق البحث.

انقر فوق بحث.

تتم تعبئة الحقول التالية بشكل تلقائي بالمعلومات من نموذج مركز اتصال:

معايير البحث، بحث كلمة أساسية/بحث بالنص الكامل،القسم والمزود وفئة الخدمة ورمز مشكلة الخدمة.

انقر على عنوان المقال الذي يطابق بشكل قريب بحثك.

ملاحظة

إذا كنت تعرف المقال وشاهدت رمز خطأ الخدمة الذي تحتاجه، انقر على إضافة مقال لطلب العميل بجانب المقال. تتم إضافة المقال إلى طلب العميل. تتم إضافة مقال والقسم والمزوّد وفئة الخدمة ورمز مشكلة الخدمة إلى نموذج مركز الاتصال.

اختياريًا، انقر فوق إضافة مقال إلى المفضلات لإضافة مقال إلى مفضلاتي.

اختياريًا، انقر فوق إزالة مقال من المفضلات لإزالة المقال من مفضلاتي.

اختياريًا، انقر فوق طباعة مقال لطباعة المقال.