طلب العميل
أي أمر احتاجه العميل واتصل بمركز الاتصال للمساعدة/الحصول على نتائج. هناك ثلاث أنواع من طلبات العملاء
- طلب إجراء (أمر عمل)
- طلب معلومات
- التعليق على خدمة أو منتج/برنامج جديد