قاعدة المعرفة

قاعدة بيانات من المعلومات التي يستطيع موظفو مركز الاتصالات البحث فيها عن المعلومات اللازمة لحل مشكلة أو طلب عميل. يوجد في قاعدة المعرفة مقالات وروابط لمواقع تقدم معلومات واتجاهات ليتبعها موظفي مركز الاتصال.