Fälle für die Fallverwaltung definieren

Erstellen Sie Datensätze für Ereignisse während des Auftrags, die nicht als Objekte gelten und daher nicht durch einen Arbeitsauftrag verfolgt werden. Solche Ereignistypen sind z. B. Umweltprobleme durch Freisetzungen oder Unfälle. Eventuell müssen Sie auch Anmerkungen aus Ihrer Schicht eingeben oder eine Historie für Nicht-Arbeitsauftragsobjekte. Definieren Sie solche Ereignisse als Fälle.

So definieren Sie Fälle für die Fallverwaltung:

  1. Wählen Sie Vorgänge > Fallverwaltung aus.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Datensatzansicht.
  3. Klicken Sie auf Neuer Datensatz.
  4. Geben Sie eine Beschreibung des Falls an.
  5. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    Organisation
    Geben Sie die Organisation des Falls an.
    Objekt
    Geben Sie das Objekt an, wenn eine Verbindung mit dem Fall besteht.
    Hinweis

    Das Objekt ist für die Erstellung eines Folgearbeitsauftrags erforderlich.

    Typ
    Geben Sie den Typ an.
    Abteilung
    Geben Sie die Abteilung an, die für den Fall zuständig ist.
    Status
    Geben Sie den Status des Falls an. Geben Sie Angefordert, Offen, Geschlossen oder Storniert (bzw. Abgebrochen).
  6. Geben Sie die folgenden Informationen zu den Falldetails an:
    Klasse
    Geben Sie die Klasse des Falls an.
    Standort
    Geben Sie den Standort des Ereignisses oder des Falls an. Wenn ein Objekt betroffen ist, geben Sie den Standort des Objekts an.
    Fremdleistungscode
    Geben Sie den Fremdleistungscode an, der mit dem Ereignis oder dem Fall verknüpft werden soll.
    Bereich
    Geben Sie den Bereich an, in dem der Fall aufgetreten ist.
    Priorität
    Geben Sie die Priorität für die Abwicklung des Falls an.
    Kostencode
    Geben Sie den Kostencode an.
    Startdatum Ereignis
    Geben Sie das Datum an, an dem das Ereignis bzw. der Fall aufgetreten ist.
    Enddatum Ereignis
    Geben Sie das Datum an, an dem das Ereignis bzw. der Fall endete.
    Geschätzte Kosten gesamt
    Geben Sie die geschätzten Gesamtkosten für die Behebung des Ereignisses an.
  7. Markieren Sie das Kontrollkästchen Auf Basis von Bestimmungen, um anzugeben, dass dieses Ereignis bzw. dieser Fall auf Basis von Bestimmungen eintritt.
  8. Markieren Sie das Kontrollkästchen Folgevorgehen erforderlich, um anzugeben, dass für dieses Ereignis bzw. diesen Fall ein Folgevorgehen erforderlich ist.
  9. Markieren Sie das Kontrollkästchen Gefahrstoff, um anzugeben, dass bei diesem Ereignis bzw. Fall Gefahrstoffe involviert sind bzw. ein Zusammenhang mit Gefahrstoffen besteht.
  10. Geben Sie die Details des Folgearbeitsauftrags an, wenn ein zugehöriger Arbeitsauftrag vorhanden ist.
  11. Geben Sie die linearen Referenzdetails an, wen das zugehörige Objekt linear ist.
  12. Geben Sie die folgenden Informationen zu den Verfolgungsdetails an:
    Anforderer
    Geben Sie die Person an, die Arbeit für den Fall anfordert.
    Angefordert am
    Geben Sie das Datum an, an dem Arbeit für den Fall angefordert wurde.
    Verantwortlich
    Geben Sie den ID-Code des Mitarbeiters an, der für das Ereignis bzw. den Fall zuständig ist.
    Name Verantwortliche/r
    Geben Sie den Namen des Mitarbeiters an, der für die Arbeit an dem Ereignis zuständig ist.
    E-Mail Verantwortliche/r
    Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person an, die für die Arbeit an dem Ereignis zuständig ist.
    Zugewiesen an
    Geben Sie die Person an, die die Arbeit an dem Ereignis ausführen soll.
    Zugewiesen an - Name
    Geben Sie den Namen der Person an, die die Arbeit an dem Ereignis ausführen soll.
    Zugewiesen an - E-Mail
    Geben Sie die E-Mail-Adresse der Person an, die die Arbeit an dem Ereignis ausführen soll.
    Eingeplantes Startdatum
    Geben Sie das eingeplante Startdatum für die Arbeit an dem Ereignis an.
  13. Klicken Sie auf Datensatz speichern. Es wird ein eindeutiger Code zur Identifizierung des Falls zugewiesen.