Ereignisprotokolle für die Fallverwaltung anzeigen

Wichtige Ereignisse wie Statusänderungen, die während des Lebenszyklus eines Falls auftreten, werden auf der Registerkarte Ereignisprotokoll gespeichert. Zeigen Sie Ereignisse oder Bemerkungen für einen Fall an, aktualisieren Sie sie oder fügen Sie sie manuell hinzu.

So zeigen Sie die Ereignisprotokolle für einen Fall an:

  1. Wählen Sie Vorgänge > Fallverwaltung aus.
  2. Wählen Sie den Fall aus, für den Sie das Ereignisprotokoll anzeigen möchten, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Ereignisprotokoll.
  3. Führen Sie ein der folgenden Aktionen aus:
    Option Beschreibung
    Ereignisprotokoll anzeigen Zeigen Sie das Ereignisprotokoll an und schließen Sie dann den Bildschirm.
    Eine Anmerkung zu einem vorhandenen Datensatz hinzufügen Wählen Sie den Datensatz aus und fügen Sie dann die Anmerkung hinzu. Fahren Sie mit Schritt 6 fort.
    Ein Ereignis manuell hinzufügen Klicken Sie auf Ereignis hinzufügen. Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
  4. Geben Sie die folgenden Informationen zu den Ereignisdetails an:
    Ereignistyp
    Geben Sie den Typ des Ereignisses an.
    Datum/Uhrzeit
    Geben Sie das Datum und die Uhrzeit für das Ereignis an.
  5. Geben Sie ggf. Anmerkungen an, die mit dem Ereignis verbunden sind.
  6. Klicken Sie auf Einreichen.