Garantieansprüche erstellen

Sie können Garantieansprüche erstellen, um bei fehlerhaften Teilen sowie bei Material- und Arbeitskosten, die bei der Durchführung garantiebezogener Reparaturarbeiten angefallen sind, eine Rückerstattung zu erhalten.

Hinweis

Die Arbeitsauftragskosten werden nur dann im Garantieanspruch angezeigt, wenn angegeben wurde, dass das für die Arbeitsauftragstätigkeit aufgeführte Objekt unter eine Garantie fällt.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Darüber hinaus können Sie einen Garantieanspruch mit einem Objekt, einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragstätigkeit verknüpfen, um die entsprechenden Kosten zu überwachen.

Der Status Unvollständig wird automatisch neuen Ansprüchen zugewiesen. Nachdem Sie sämtliche Informationen für den Garantieanspruch erstellt und angegeben haben, können Sie den Status entsprechend dem Fortschritt des Garantieanspruchsprozesses aktualisieren.

Wählen Sie Objekte > Garantie > Garantieansprüche aus.
Klicken Sie auf Neuer Datensatz.

Geben Sie die folgenden Informationen an:

Organisation

Geben Sie bei Verwendung von organisationsübergreifender Sicherheit die Organisation an, zu der die Garantie gehört.

Anspruch

Geben Sie eine Beschreibung des Garantieanspruchs in das nebenstehende Feld ein. Nachdem Sie den Datensatz gespeichert haben, wird eine Anspruchsnummer zugewiesen.

Hinweis

Wenn Sie keine Beschreibung angeben, wird die Beschreibung standardmäßig aus der Beschreibung übernommen, die in dem Arbeitsauftrag, mit dem dieser Garantieanspruch verknüpft ist, definiert wurde.

Arbeitsauftrag

Geben Sie den Arbeitsauftrag an, mit dem der Garantieanspruch verknüpft werden soll.

Das Feld Objekt wird automatisch auf Basis der auf der Seite Arbeitsaufträge eingegebenen Informationen befüllt, und Details wie Seriennummer, Inbetriebnahmedatum, Teiledetails und EMRS-Code werden basierend auf dem Objektdatensatz befüllt.

Die Felder Arbeit für Arbeitsauftrag, Fremdarbeit für Arbeitsauftrag, Fremdleistungen für Arbeitsauftrag, Lagerartikel für Arbeitsauftrag, Direktmaterialien für Arbeitsauftrag, Werkzeuge für Arbeitsauftrag, Anspruchsbetrag für Arbeitsauftrag und Gesamtanspruchsbetrag werden automatisch auf Basis der garantiefähigen Kosten für den ausgewählten Arbeitsauftrag befüllt.

Hinweis

Wenn es sich bei dem ausgewählten Arbeitsauftrag um einen Mehrobjekt- oder UMO-Arbeitsauftrag handelt, wird das Feld Objekt automatisch mit den Objekten des Arbeitsauftrags befüllt und geschützt. Sie können jetzt Garantieansprüche für den übergeordneten Mehrobjekt-Arbeitsauftrag oder für sämtliche zugehörigen Arbeitsaufträge erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Objekte zur Aufteilung von Arbeitsauftragskosten zu Arbeitsaufträgen hinzufügen.

Objekt

Geben Sie das Objekt an, mit dem der Garantieanspruch verknüpft werden soll.

Wenn Sie kein Objekt auswählen, werden alle Arbeitsaufträge angezeigt, darunter auch die UMO-Arbeitsaufträge.

Wenn Sie ein Objekt auswählen, werden nur die Arbeitsaufträge angezeigt, bei denen die entsprechenden Objekte mit den Objekten des Garantieanspruchs übereinstimmen.

Status

Wählen Sie den Status des Anspruchs aus, sofern Sie dazu berechtigt sind. Die Änderung des Status eines Garantieanspruchs kann sich wie folgt auf zusätzliche Systemprüfungen und Feldänderungen auswirken:


Option	Beschreibung
Genehmigt	Es wird eine Systemüberprüfung durchgeführt, um zu überprüfen, ob ein zugeordneter Arbeitsauftrag den Status "Abgeschlossen" aufweist. Weist der Arbeitsauftrag nicht den Systemstatus "Abgeschlossen" auf, werden Sie gefragt, ob Sie den Vorgang fortsetzen möchten. Klicken Sie auf Ja, um den Status in "Genehmigt" zu ändern. Zukünftige Kosten, die dem Arbeitsauftrag hinzuaddiert oder davon abgezogen werden, spiegeln sich nicht im Garantieanspruch wider.
Storniert	Alle Felder, mit Ausnahme von Status, sind im Formular Ansprüche geschützt.
Abgeschlossen	Alle Felder, mit Ausnahme von Status, sind im Formular Ansprüche geschützt.
Antwort eingegangen	Geben Sie die Regulierungsdetails an. Weitere Informationen finden Sie unter Regulierungsdetails für Garantieansprüche eingeben.
Unvollständig	Die Felder Arbeit für Arbeitsauftrag, Fremdarbeit für Arbeitsauftrag, Fremdleistungen für Arbeitsauftrag, Lagerartikel für Arbeitsauftrag und Direktmaterialien für Arbeitsauftrag werden basierend auf einem zugeordneten Arbeitsauftrag aktualisiert, wenn der unvollständige Anspruchsdatensatz zur Anzeige auf der Seite Datensatzansicht ausgewählt wird.

RMA-Nummer

Geben Sie die Nummer für die Materialrücksendegenehmigung (Return Material Authorization) an.

Hauptobjekt

Geben Sie das Hauptobjekt der höchsten Ebene für das Objekt ein, dem dieser Garantieanspruch zugeordnet ist.

Hauptobjektnutzung

Geben Sie den Nutzungswert des Hauptobjekts der höchsten Ebene ein.

Geben Sie die folgenden Daten an: Inbetriebnahmedatum, Inbetriebnahme-AA, Garantie, Nutzung, ME, Klasse, Einreichungsdatum und Meldedatum an.
Klicken Sie auf Datensatz speichern.