Vorfallanforderungen erstellen

Sie können Datensätze zu Vorfallanforderungen im Hotel- und Gastgewerbe erstellen.

So erstellen Sie Vorfallanforderungen:

  1. Wählen Sie Arbeit > Vertikale > Hotel- und Gastgewerbe > Vorfallanforderungen aus.
  2. Klicken Sie auf Neuer Datensatz.
  3. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    Gast suchen nach
    Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um nach einem Gast zu suchen:
    • Zimmer
      Wählen Sie diese Option aus, um Gäste nach Zimmerzuordnung zu suchen.
    • Mitarbeiter
      Wählen Sie diese Option aus, um die Mitarbeiter im Hotel- und Gastgewerbe nach ihren Mitarbeitercodes zu suchen.
    • Mitarbeitername
      Wählen Sie diese Option aus, um die Mitarbeiter im Hotel- und Gastgewerbe nach ihren Namen zu suchen.
    • Nachname
      Wählen Sie diese Option aus, um per Nachname nach Gästen zu suchen.
    • Vorname
      Wählen Sie diese Option aus, um per Vorname nach Gästen zu suchen.
    • Telefon
      Wählen Sie diese Option aus, um Gäste nach Telefonnummer zu suchen.
  4. Geben Sie in enthält Daten ein. Wenn Sie z. B. per Telefon suchen, geben Sie die "Telefonnummer" ein, und klicken Sie dann auf Suchen, um den Suchvorgang zu starten.
    Hinweis

    Wenn nur eine Übereinstimmung für das Zimmer gefunden wird, befüllt das System das Feld Zimmer, die Zimmerbeschreibung und das Feld Zimmer - Immobilie.

    Wenn nur eine Übereinstimmung für den Nachnamen des Gastes gefunden wird, trägt das System die Informationen im Abschnitt Gastinformationen ein.

  5. Geben Sie den Vornamen, den zweiten Vornamen und den Nachnamen des Gastes ein.
  6. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    VIP-Status
    Wählen Sie den VIP-Status des Gastes aus.
    Mitarbeiter
    Geben Sie den Mitarbeiter an, der für die Vorfallanforderung verantwortlich ist. Das System trägt automatisch die Beschreibung des Mitarbeiters ein.

    Geben Sie die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer des Gasts ein.

    Zimmer
    Geben Sie das Zimmer an, in dem sich der Vorfall ereignet hat. Das System befüllt das Feld Zimmer, das Feld für die Zimmerbeschreibung und das Feld Zimmer - Immobilie automatisch.
    Problemcode
    Geben Sie den Code zur Kennzeichnung des vorgefallenen Problems an. Das System füllt die Beschreibung für den Fremdleistungsproblemcode sowie das Feld Problemcode - Immobilie automatisch aus.
    Vorfall - Details
    Geben Sie bei Bedarf die Details zum Vorfall an.
    In Arbeitsauftragsbemerkungen kopieren
    Wählen Sie diese Option aus, um die Arbeitsauftragsbemerkungen in die Vorfallanforderung zu kopieren.
    Immobilie
    Geben Sie die Immobilie für die Anforderung an.
    Status
    Wählen Sie den Status für die Anforderung aus.
    Quelle
    Wählen Sie die Quelle für die Anforderung aus.
    Typ
    Wählen Sie den Anforderungstyp aus.
    Zugewiesen an
    Geben Sie die Person an, die für diese Immobilie verantwortlich ist. Dies ist i. d. R. der Objektmanager, das Personal für den Zimmerservice oder das Personal für die Gebäudeverwaltung. Das System trägt automatisch Anforderungsdatum und Anforderung entgegengenommen von ein.
    Arbeitsauftrag
    Geben Sie den Arbeitsauftrag für die Vorfallanforderung an. Das System füllt automatisch die Felder Auftragsdetails und Duplikat aus.
    Priorität des Arbeitsauftrags
    Wählen Sie die Priorität des Arbeitsauftrags aus.
    Arbeitsauftrag - Immobilie
    Geben Sie die Immobilie an, in der der Arbeitsauftrag für den Vorfall ausgeführt wird.
  7. Klicken Sie auf Datensatz speichern.
    Das System füllt automatisch das Feld Vorfallanforderung aus.
    Hinweis

    Um einen Arbeitsauftrag auf der Basis der Vorfallanforderung zu erstellen, geben Sie das Zimmer und den Problemcode für den Vorfall ein, und klicken Sie dann auf Standardarbeitsauftrag erstellen.

    Um dem Gast eine E-Mail zu senden, klicken Sie auf Gast - E-Mail.

    Um eine andere weitere Gastanforderung auf der Basis der Gastinformationen sowie einen weiteren Vorfall zu erstellen, klicken sie auf Eine weitere Gastanforderung erstellen.