Fremdleistungscodes erstellen

Mit Fremdleistungsproblemcodes werden Anforderungen oder Probleme, die Kunden häufig erfahren, identifiziert. Sie können Fremdleistungsproblemcodes erstellen, die für die Anforderungen Ihrer Kunden spezifisch sind. Bei jedem Gesprächstyp kann der Callcenter-Mitarbeiter einen spezifischen Fremdleistungsproblemcode eingeben, um die Häufigkeit von Anrufen dieser Art zu erfassen. Der Fremdleistungsproblemcode kann auch alle erforderlichen Informationen zum Erstellen eines Arbeitsauftrags enthalten.

So erstellen Sie Fremdleistungsproblemcodes:

  1. Wählen Sie Vorgänge > Einrichtung > Fremdleistungscodes aus.
  2. Klicken Sie auf Neuer Datensatz.
  3. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    Organisation
    Geben Sie bei Verwendung von organisationsübergreifender Sicherheit die Organisation an, zu der der Fremdleistungsproblemcode gehört.
    Fremdleistungscode
    Geben Sie einen eindeutigen Code zur Identifizierung des Fremdleistungsproblems und dann in das nebenstehende Feld eine Beschreibung ein.
    Klasse
    Geben Sie den Klasse ein, mit dem der Fremdleistungsproblemcode verknüpft werden soll.
    Objekt
    Geben Sie das Objekt an, das mit dem Fremdleistungsproblemcode verknüpft werden soll.
    Hinweis

    Objekte können auch beim Verarbeiten einer Aktionsanforderung im Formular Callcenter oder auf einer GIS-Karte ausgewählt werden.

    Umlaufzeit vorläufige Reparatur
    Geben Sie die Zeit an, die es dauern wird, bis das Problem vorläufig behoben ist, indem Sie einen Wert angeben und eine Zeiteinheit auswählen.
    Umlaufzeit dauerhafte Reparatur
    Geben Sie die Zeit an, die es dauern wird, bis das Problem endgültig behoben ist, indem Sie einen Wert angeben und eine Zeiteinheit auswählen.
    Hinweis

    Anhand von Umlaufzeit vorläufige Reparatur und Umlaufzeit dauerhafte Reparatur werden die zugesicherten Termine im Formular Callcenter berechnet, wenn Fremdleistungsproblemcode aktiviert ist.

    Fremdleistungsanforderung - Portal
    Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Fremdleistungscode beim Erstellen einer Fremdleistungsanforderung im Feld Fremdleistungsanforderung - Portal einzubeziehen.
    Verfügbar für Leistungseinheiten
    Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um anzugeben, dass dieser Fremdleistungscode für Leistungseinheiten verfügbar ist.
    Objektnutzbarkeit
    Geben Sie den Code zur Identifizierung der Objektnutzbarkeit an.
    Hinweis

    Objektnutzbarkeit wird in Berichten über Abzüge verwendet, sofern die Abzugsbeträge von der Objektnutzbarkeit abhängen.

    Abzugsfaktor
    Geben Sie den Abzugsfaktor ein, mit dem der Fremdleistungsproblemcode verknüpft werden soll.
    Außer Betrieb/Nicht benutzt
    Wählen Sie diese Option, wenn der Fremdleistungsproblemcode nicht verwendet wird.
    Für Folgevorgehen
    Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, um den Fremdleistungscode als Fremdleistungscode mit Folgevorgehen zu kennzeichnen.
    Hinweis

    Um sich wiederholende Referenzen vermeiden, dürfen Fremdleistungscodes mit Folgevorgehen keine eigenen Folgevorgehensdetails aufweisen. Daher sind die Felder Folgevorgehen - Fremdleistungscode und Folgevorgehen - Timing geschützt, wenn Für Folgevorgehen ausgewählt ist.

    Folgevorgehen - Fremdleistungscode
    Geben Sie den Fremdleistungscode an, der zum Erstellen des Folgearbeitsauftrags verwendet wird.
    Folgevorgehen - Timing
    Geben Sie an, wann der Folgearbeitsauftrag erstellt wird.
    Arbeitsauftragstyp
    Wählen Sie den Arbeitsauftragstyp aus, der für den Fremdleistungsproblemcode erstellt werden soll.
    Standard-AA
    Geben Sie den Standardarbeitsauftrag ein, mit dem der Fremdleistungsproblemcode verknüpft werden soll.
    Arbeitsauftragsklasse
    Geben Sie die Arbeitsauftragsklasse ein, mit dem der Fremdleistungsproblemcode verknüpft werden soll.
    Priorität
    Wählen Sie die Priorität der Arbeitsaufträge aus, die aus diesem Fremdleistungsproblemcode heraus erstellt werden.
  4. Klicken Sie auf Datensatz speichern.