Fremdleistungskategorien erstellen

Fremdleistungskategorien vereinfachen die Knowledge Base-Recherchen im Callcenter und bieten zusätzliche Berichtsebenen für eine Abteilung.

So erstellen Sie Fremdleistungskategorien:

  1. Wählen Sie Vorgänge > Callcenter > Fremdleistungskategorien aus.
  2. Klicken Sie auf Neuer Datensatz.
  3. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    Organisation
    Geben Sie die Organisation ein, zu der die Fremdleistungskategorie gehört.
    Fremdleistungskategorie
    Geben Sie einen eindeutigen Code zur Kennzeichnung der Fremdleistungskategorie und dann in das nebenstehende Feld eine Beschreibung der Fremdleistungskategorie ein.
    Klasse
    Geben Sie die Klasse der Fremdleistungskategorie ein.
    Außer Betrieb/Nicht benutzt
    Wählen Sie diese Option, wenn die Fremdleistungskategorie nicht verwendet wird.
  4. Klicken Sie auf Datensatz speichern.