Optionen für das Formular "Callcenter" auswählen

Standardquelle

Wählen Sie die Quelle aus, die als Standardquelle im Formular Callcenter angezeigt werden soll.

Standardarbeitsauftragsstatus

Wählen Sie den Standardstatus aus, der bei der Erstellung eines Arbeitsauftrags im Formular Callcenter angezeigt werden soll.

Standardarbeitsauftragsorg.

Geben Sie die Organisation an, die als Standardarbeitsauftragsorganisation bei der Erstellung eines Arbeitsauftrags angezeigt wird, im Fall, dass das System die Arbeitsauftragsorganisation nicht aus dem Fremdleistungsproblemcode oder dem Objekt bestimmen kann.

Standardtyp

Wählen Sie den Standardanforderungstyp aus.

Standardmethode für 'Kontakt suchen nach'

Wählen Sie die Standardmethode für 'Kontakt suchen nach‘ zur Suche nach Kontaktinformationen.

Standardorganisation verwenden

Wählen Sie diese Option aus, um die Standardorganisation der Person, die die Anrufe entgegennimmt, im Formular Callcenter zu verwenden.

Hinweis

Wenn dieses Kontrollkästchen nicht markiert ist, müssen Sie im Formular Callcenter für jeden Anrufer eine Organisation auswählen.

Standardquelle aus Portal

Geben Sie die Standardquelle für die Fremdleistungsanforderungsdatensätze an, die vom 'Fremdleistungsanforderung - Portal' erstellen werden.

Standardtyp aus Portal

Geben Sie den Standardtyp für die Fremdleistungsanforderungsdatensätze an, die vom 'Fremdleistungsanforderung - Portal' erstellen werden.

Standardstatus aus Portal

Geben Sie den Standardstatus für die Fremdleistungsanforderungsdatensätze an, die vom 'Fremdleistungsanforderung - Portal' erstellen werden.

Status von offenen Anforderungen, wenn Arbeitsauftrag geschlossen wird

Wählen Sie den Status aus, der offenen Vorfallanforderungen zugewiesen wird, wenn der verknüpfte Arbeitsauftrag geschlossen wird.

Hinweis

Dies bezieht sich nur auf offene Fremdleistungsanforderungen.

Option	Beschreibung
Offen	Wählen Sie diese Option aus, wenn die Fremdleistungsanforderung offen bleiben soll, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.
Folgevorgehen	Wählen Sie diese Option aus, wenn die Fremdleistungsanforderung zur Weiterverfolgung markiert werden soll, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.
Geschlossen	Wählen Sie diese Option aus, wenn die Fremdleistungsanforderung geschlossen werden soll, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.
Abgebrochen	Wählen Sie diese Option aus, wenn die Fremdleistungsanforderung storniert werden soll, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.

Status für Folgeanforderungen, wenn Arbeitsauftrag geschlossen wird

Wählen Sie den Status aus, der Folgeanforderungen für Fremdleistungsanforderungen zugewiesen wird, wenn der verknüpfte Arbeitsauftrag geschlossen wird:

Hinweis

Dies bezieht sich nur auf Fremdleistungsanforderungen, die zur Wiedervorlage gekennzeichnet sind.

Option	Beschreibung
Offen	Wählen Sie diese Option aus, wenn die Fremdleistungsanforderung offen bleiben soll, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.
Folgevorgehen	Wählen Sie diese Option aus, wenn die Fremdleistungsanforderung zur Weiterverfolgung markiert werden soll, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.
Geschlossen	Wählen Sie diese Option aus, wenn die Fremdleistungsanforderung geschlossen werden soll, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.
Abgebrochen	Wählen Sie diese Option aus, wenn die Fremdleistungsanforderung storniert werden soll, wenn der Arbeitsauftrag geschlossen wird.

Hinweis

Sie können weitere Status definieren, um Ihre Callcenter-Anforderungen zu erfüllen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.

Zeitdauer (in Tagen), um die Top 10 Knowledge-Base-Artikel zu ermitteln

Geben Sie die Anzahl der Tage an, um die Top 10 Knowledge-Base-Artikel zu berechnen. Geben Sie z. B. '10' ein, um die Top 10-Artikel für die letzten 10 Tage oder '6', um die Top 10-Artikel für die letzten 6 Tage anzuzeigen.

Mindestabzug

Geben Sie den Mindestabzugsbetrag ein, der erreicht werden muss, bevor ein Abzug von der Wartungsgebühr zulässig ist.

Fremdleistungscode - Validierung

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Option	Beschreibung
Abteilungsstruktur	Wählen Sie diese Option aus, um eine Abteilungsstruktur, einen Anbieter, eine Fremdleistungskategorie und einen Fremdleistungscode auf der Seite Abteilungsstruktur des Formulars Abteilungen zu definieren. Objekt und Fremdleistungscode schränken sich nicht gegenseitig ein. Beispielsweise muss ein Fremdleistungscode für das Entsorgen von Baumschnitt nicht mit jedem möglichen Standort innerhalb einer Stadt verknüpft sein. Die Person, die den Anruf entgegennimmt, kann z. B. "Entsorgen von Baumschnitt" als Fremdleistungscode und dann den Standort der Immobilie auswählen.
Fremdleistungslieferung - Matrix	Wählen Sie diese Option aus, um für Objekte eine Matrix aus Kombinationen einer gültigen Abteilung, Anbieter, Fremdleistungskategorie und Fremdleistungscode auf der Seite Fremdleistungslieferung - Matrix des Formulars Objekte zu konfigurieren. Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, können Sie nur Objekte auswählen, für die "Fremdleistungslieferung - Matrix" markiert ist. Hinweis Fremdleistungslieferung - Matrix ist sehr restriktiv und erfordert mehr Instandhaltung. Das Objekt muss als Matrix für Fremdleistungslieferung gekennzeichnet sein, damit für die Nachschlageabfragen und die Suche in der KB nach dem Objekt gefiltert wird.
Vereinfachte MFL	Wählen Sie diese Option aus, um eine vereinfachte Matrix der gültigen Fremdleistungscodes und Anbieter für Objekte zu konfigurieren. Dies kann auf jeder Ebene vorgenommen werden, z. B. Campus, Gebäude, Stockwerk, Zimmer oder sonstige Betriebsmittel.

Ereignisprotokolltyp - Filter

Wählen Sie diese Option aus, um Ereignistypen im Popup-Fenster "Ereignisprotokoll" im Formular Callcenter einzuschränken.

Weitere Informationen finden Sie unter Filter für Ereignisprotokolltypen definieren.

Schließen der Anforderung zulassen, wenn Arbeitsauftrag offen ist

Wählen Sie diese Option aus, wenn die Person, die die Anrufe entgegen nimmt, Fremdleistungsanforderung schließen darf, während der Arbeitsauftrag offen ist.

Hinweis

Falls nicht aktiviert, lässt das System die Änderung des Status bei Fremdleistungsanforderung, die mit offenen Arbeitsaufträgen verknüpft sind, in "Geschlossen" nicht zu.

Kundeninformationen bei nicht erfolgreicher Suche einfüllen

Wählen Sie diese Option aus, um die Informationen zum Suchen nach einem Kontakt immer kopiert werden sollen. Beispielsweise werden der Kontaktname oder die Telefonnummer aus dem Kontaktinformationsabschnitt kopiert, sollte der Kontakt nicht durch Kontakt suchen nach gefunden werden können.

Speichern eines neuen Kontakts in der Kundenanforderung zulassen

Wählen Sie diese Option aus, um das Speichern neuer Kontaktinformationen im Kundenanforderungsabschnitt des Formulars Callcenter zu erlauben.

Hinweis

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn nur berechtigte Anrufer zulässig sind oder nur Adressen im Kontaktinformationsdatensatz gespeichert werden.

Abteilungsstrukturwerte nur einmal verwenden

Wählen Sie diese Option aus, um die Werte in der Abteilungsstruktur des Anbieters, der Fremdleistungskategorie und des Fremdleistungscodes nur einmal zu verwenden.

Hinweis

Dienstanbieter, Fremdleistungskategorie und Fremdleistungsproblemcode dürfen in der Abteilungsstruktur nur einmal vorkommen. Wenn Sie einen Fremdleistungsproblemcode auswählen, trägt das System automatisch Abteilung, Dienstanbieter, Fremdleistungskategorie und Fremdleistungsproblemcode basierend auf der zugehörigen Abteilungsstruktur ein. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um einen Fremdleistungscode für mehr als eine Abteilung, eine Fremdleistungskategorie oder einen Dienstanbieter zu verwenden.

So wählen Sie Optionen für die Überprüfung auf doppelte Arbeitsaufträge im Abschnitt "Maßnahmenanforderungen" aus:

'Auf doppelte Arbeitsaufträge prüfen' aktivieren

Wählen Sie diese Option, damit das System eine Prüfung auf doppelte Arbeitsaufträge durchführen kann. Das System zeigt die doppelten Arbeitsaufträge in Arbeitsauftrag im Popup-Fenster "Arbeitsaufträge" im Formular Callcenter an. Wenn doppelte Arbeitsaufträge vorhanden sind, können Benutzer eine Verknüpfung mit einem vorhandenen Arbeitsauftrag erstellen oder einen neuen Arbeitsauftrag erstellen.

Geschlossene Arbeitsaufträge anzeigen (Tage)

Geben Sie die Anzahl an Tagen an, für die ein Arbeitsauftrag angezeigt wird, nachdem er geschlossen wurde.

Hinweis

Geben Sie einen Wert für Geschlossene Arbeitsaufträge anzeigen (Tage) an, um die Anzahl von möglichen doppelten Arbeitsaufträgen zu verringern, die für das Objekt angezeigt werden. Lassen Sie das Feld leer, damit nur die Arbeitsaufträge angezeigt werden, die weiterhin offen sind. Geben Sie 0 ein, um die Arbeitsaufträge anzuzeigen, die bis dato geschlossen wurden, oder geben Sie 1 für gestern usw. ein.

Offene Arbeitsaufträge anzeigen (Tage)

Geben Sie die Anzahl an Tagen an, für die ein Arbeitsauftrag angezeigt wird, nachdem er erstellt wurde. Geben Sie 0 ein, um die Arbeitsaufträge anzuzeigen, die bis dato erstellt wurden, oder geben Sie 1 für bis gestern erstellte ein, oder lassen Sie das Feld leer, um alle offenen Arbeitsaufträge einzubeziehen.

Arbeitsauftragstypen

Wählen Sie die Arbeitsauftragstypen aus, bei der Callcenter-Mitarbeiter die Möglichkeit haben soll, sie mit Arbeitsauftragstypen zu verknüpfen. Geben Sie beispielsweise "Ausfall" und "Reparierbares Teil" an, um dem Callcenter-Mitarbeiter die Auswahl von Arbeitsaufträgen des Typs "Ausfall" und "Reparierbares Teil" zu ermöglichen. Geben Sie null ein, wenn der Callcenter-Mitarbeiter die Möglichkeit haben soll, Kundenanforderungen mit allen Arbeitsauftragstypen zu verknüpfen.

Arbeitsauftragsstatus

Wählen Sie die Arbeitsauftragsstati aus, bei der Callcenter-Mitarbeiter die Möglichkeit haben soll, sie mit Arbeitsauftragstypen zu verknüpfen.

Nur mit Kopfzeilenobjekt Arbeitsauftrag abgleichen

Wählen Sie diese Option aus, wenn Arbeitsaufträge angezeigt werden sollen, bei denen mindestens ein Objektdatensatz im Formular Callcenter mit dem Kopfzeilenobjekt des Arbeitsauftrags übereinstimmt.

Objekt in Kopfzeile oder Register 'Objekte' des Arbeitsauftrags abgleichen

Wählen Sie diese Option aus, wenn Arbeitsaufträge angezeigt werden sollen, bei denen mindestens ein Objektdatensatz im Formular Callcenter im Kopfzeilenobjekt des Arbeitsauftrags oder der Seite Objekt im Formular Arbeitsaufträge erscheint.

Fremdleistungskategorie abgleichen

Wählen Sie diese Option aus, wenn Arbeitsaufträge angezeigt werden sollen, bei denen Fremdleistungskategorie mit einer Fremdleistungskategorie der Kundenanforderung übereinstimmt.

Fremdleistungsproblemcode abgleichen

Wählen Sie diese Option aus, wenn Arbeitsaufträge angezeigt werden sollen, bei denen Fremdleistungsproblemcode mit einem Fremdleistungsproblemcode der Kundenanforderung übereinstimmt.

So wählen Sie Optionen für das Popup-Fenster "Knowledge Base" aus:

Knowledge-Base-Resultate pro Seite

Geben Sie die Anzahl der Knowledge-Base-Artikel an, die pro Seite nach einer Knowledge-Base-Artikel-Suche angezeigt werden sollen.

Fremdleistungskategorie in Knowledge Base anzeigen

Wählen Sie diese Option aus, um die Fremdleistungskategorie in Knowledge Base anzuzeigen.

Dienstanbieter in Knowledge-Base anzeigen

Wählen Sie diese Option aus, um den Dienstanbieter in der Knowledge Base anzuzeigen.

So wählen Sie Optionen für das Popup-Fenster "GIS-Kartensuche" aus:

Problemcode der Fremdleistung in Knowledge-Base anzeigen

Wählen Sie diese Option aus, um den Problemcode der Fremdleistung in Knowledge Base anzuzeigen.

Auf Karte markieren

Wählen Sie diese Option aus, um Adressen auf der Karte hervorzuheben zu können.

Features identifizieren

Wählen Sie diese Option aus, um Features auf der Karte identifizieren zu können.

Untergeordnete anzeigen

Wählen Sie diese Option aus, um untergeordnete Objekte auf der Karte anzeigen zu können.

Nächstgelegene Adresse anzeigen

Wählen Sie diese Option aus, um nächstgelegene Adressen auf der Karte anzeigen zu können.

Arbeitsaufträge einplanen

Wählen Sie diese Option aus, um Arbeitsaufträge aus der Karte einplanen zu können.