Kundeninformationen eingeben

So geben Sie Kundeninformationen ein:

  1. Wählen Sie Arbeitsgänge > Callcenter > Callcenter aus.
  2. Klicken Sie auf Neuen Callcenter-Datensatz erstellen.
  3. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    Name
    Geben Sie den Vornamen, die Initiale für den Zweitvornamen und Nachnamen des Kundens ein.
    Unternehmensname
    Geben Sie das Unternehmen an, bei dem der Kunde angestellt ist.
    Mitarbeitercode
    Geben Sie den Code für den Mitarbeiter an.
    Adresse 1/Adresse 2
    Geben Sie eine Adresse an.
    Hinweis

    Klicken Sie auf In 'Adresse des Einsatzorts' kopieren, um Adresse 1 oder Adresse 2 in die Adresse des Einsatzorts der Aktionsanforderung zu kopieren.

    Geben Sie die folgenden Kundendaten an: Ort, Bundesstaat und PLZ.

    Geben Sie die folgenden Kundendaten an: Primäre Telefonnummer, Telefon 2 und Telefon 3.

    Geben Sie die folgenden Kundendaten an: Primäre Faxnummer und Fax 2 sowie Primäre E-Mail-Adresse und E-Mail 2.

    Hinweis

    Klicken Sie auf E-Mail starten, um eine E-Mail-Nachricht an den Kunden zu senden.

    Adress-Alias
    Geben Sie einen gängigen Namen für eine Adresse an, z. B. Gendarmenmarkt oder Alexanderplatz.
    Anmerkungen
    Geben Sie Anmerkungen zum Kunden an.
  4. Wählen Sie eine der folgenden Optionen zum Speichern aus:
    • Klicken Sie auf Als neu speichern, um die Kundeninformationen in einem neuen Kontaktinformationsdatensatz zu speichern.

      Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktinformationen eingeben.

    • Klicken Sie auf Änderungen speichern, um Änderungen an den Informationen dieses Kunden im vorhandenen Kontaktinformationsdatensatz zu speichern.
    Hinweis

    Wenn die Informationen nicht im Kontaktinformationsdatensatz gespeichert werden sollen, belassen Sie die Informationen hinzugefügt und navigieren zu einem anderen Abschnitt. Die neuen Informationen werden in der Kundenanforderung gespeichert, aber nicht im Kontaktinformationsdatensatz.