Ereignisprotokoll anzeigen

Sie können den Fortschritt einer Kundenanforderung oder eines Arbeitsauftrags überprüfen.

So zeigen Sie ein Ereignisprotokoll an:

  1. Wählen Sie Arbeitsgänge > Callcenter > Callcenter aus.
  2. Wählen Sie die Kundenanforderung aus, für die das Ereignisprotokoll angezeigt werden soll, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Datensatzansicht.
  3. Klicken Sie auf Ereignisprotokoll.
  4. Klicken Sie auf Ereignis hinzufügen.
  5. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    Datum/Uhrzeit
    Geben Sie Datum und Uhrzeit des Ereignis an.
    Ereignisprotokolltyp
    Wählen Sie einen Ereignistyp aus.
    Anfangswert
    Geben Sie einen Wert ein.
    Zielwert
    Geben Sie einen Wert ein.
    Hinweis

    Anfangswert und Zielwert sind konfigurierbar und können jeden beliebigen Wert enthalten. Der Anfangswert könnte z. B. die E-Mail-Adresse eines Absenders darstellen und der Zielwert der E-Mail-Adresse des Empfängers entsprechen usw.

  6. Klicken Sie auf Schließen. Das System trägt automatisch Benutzer und Feld ein.