Suche in der Knowledge Base durchführen

Wählen Sie Arbeitsgänge > Callcenter > Callcenter aus.

Klicken Sie auf Neuer Datensatz.

Geben Sie die folgenden Informationen an:

Suchkriterien: Geben Sie die Begriffe an, nach denen in der Knowledge Base gesucht werden soll.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen zum Festlegen der Suchkriterienergebnisse aus:


Option	Beschreibung
Stichwortsuche	Wählen Sie diese Option aus, um die Knowledge Base nach Artikeln mit Stichwörtern zu durchsuchen, die mit den Kriterien übereinstimmen.
Volltextsuche	Wählen Sie diese Option aus, um die Inhalte der Knowledge Base nach den eingegeben Suchkriterien zu durchsuchen.

Abteilung: Geben Sie eine Abteilung an, um die Suche einzuschränken.

Dienstanbieter: Geben Sie einen Dienstanbieter an, um die Suche einzuschränken.

Fremdleistungskategorie: Geben Sie eine Fremdleistungskategorie an, um die Suche einzuschränken.

Klicken Sie auf Suchen.

Die folgenden Felder werden automatisch mit Informationen aus dem Formular Callcenter ausgefüllt:

Suchkriterien, Stichwortsuche/Volltextsuche, Abteilung, Dienstanbieter, Fremdleistungskategorie und Fremdleistungsproblemcode.

Klicken Sie auf den Titel des Artikels, der am ehesten mit Ihren Suchkriterien übereinstimmt.

Hinweis

Wenn Sie mit einem Artikel vertraut sind und den benötigen Fremdleistungsproblemcode sehen, klicken Sie neben dem Artikel auf Zu Kundenanforderung hinzufügen. Der Artikel wird der Kundenanforderung hinzugefügt. Der Artikel, die Abteilung, der Dienstanbieter, die Fremdleistungskategorie und der Fremdleistungsproblemcode werden zum Formular Callcenter hinzugefügt.

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