Aktionsanforderung verarbeiten

  1. Wählen Sie Arbeitsgänge > Callcenter > Callcenter aus.
  2. Klicken Sie auf Neuer Datensatz.
  3. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    Option Beschreibung
    Adresse des Einsatzorts Geben Sie die Adresse oder den Schnittpunkt an, bei dem die Arbeit angefordert wird.
    Orientierungspunkt Geben Sie einen beliebten Orientierungspunkt zum Abrufen der Adresse ein, wenn die exakte Arbeitsadresse unbekannt ist.
    Hinweis

    Wenn Sie Adresse 1 oder Adresse 2 aus den Kundeninformationen kopiert haben, wird die Adresse in "Adresse des Einsatzorts" eingefügt.

    Klicken Sie auf Zusätzliche Informationen, um zusätzliche Informationen basierend auf der Adresse des Einsatzorts anzuzeigen.
  4. Geben Sie die folgenden Informationen an:
    Objekt
    Geben Sie das Objekt ein, an dem die Arbeiten ausgeführt werden sollen. Das System trägt automatisch die Objektbeschreibung und die Objektorganisation ein.
    Hinweis

    Klicken Sie auf Kundenobjekte anzeigen, um alle mit diesem Kunden verknüpften Objekte anzuzeigen und auszuwählen.

    Klicken Sie auf Zusatzobjekte, um alle mit diesem Kunden verknüpften Objekte anzuzeigen und auszuwählen. Das System trägt automatisch einen Wert in das Feld Mehrere Objekte ein, wenn mehr als ein Objekt ausgewählt wurde.

    Fremdleistungsproblemcode
    Geben Sie den Fremdleistungsproblemcode an. Das System kann den Fremdleistungsproblemcode für den Arbeitsauftrag automatisch basierend auf dem ausgewählten Knowledge-Base-Artikel eintragen.
    Zugesagtes Datum für vorläufige Reparatur
    Geben Sie das Datum ein, bis zu dem die Arbeit vorläufig repariert ist.
    Arbeitsauftragsklasse
    Geben Sie die Klasse des Arbeitsauftrags an.
    Objektnutzbarkeit
    Geben Sie den Code zur Identifizierung der Objektnutzbarkeit an.
    Hinweis

    Objektnutzbarkeit wird in Berichten über Abzüge verwendet, sofern die Abzugsbeträge von der Objektnutzbarkeit abhängen.

    Zugesagtes Datum für dauerhafte Reparatur
    Geben Sie das Datum ein, bis zu dem die Arbeit dauerhaft repariert ist.
  5. Klicken Sie auf Kartensuche ausführen.
  6. Führen Sie eine GIS-Kartensuche durch.
  7. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    Option Beschreibung
    Objekte transferieren Klicken Sie hier, um Objekte zur Aktionsanforderung zu transferieren.
    Arbeitsauftrag transferieren Klicken Sie hier, um einen Arbeitsauftrag zur Aktionsanforderung zu transferieren. Die Kundenanforderung wird mit diesem vorhandenen Arbeitsauftrag verknüpft.
    Schließen Klicken Sie hier, um die Seite GIS-Kartensuche zu schließen.
    Karte zuordnen Klicken Sie hier, um die Karte and die Kundenanforderung als eine .pdf-Datei anzuhängen.
    Adresse des Einsatzorts aktualisieren Klicken Sie hier, um die Adresse des Einsatzorts im Formular Callcenter mit dem ausgewählten Objekt zu aktualisieren. Dies wird verwendet, wenn das Objekt eine physische Adresse aufweist.
    Hinweis

    Wenn Sie die Karte der Kundenanforderung anhängen, klicken Sie zum Anzeigen auf die Registerkarte Dokumente.

    Falls in Ihrem System das GIS-Modul nicht enthalten ist, wählen Sie Objekt aus der Werteliste aus.

  8. Geben Sie lineare Referenzinformationen ein. Das System zeigt "Lineare Referenz - Details" nur an, wenn es sich bei dem Objektdatensatz, für den der Arbeitsauftrag erstellt werden soll, um ein lineares Objekt handelt.
  9. Klicken Sie auf Arbeitsauftrag erstellen.
  10. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
    Option Beschreibung
    Arbeitsauftrag mit Kundenanforderung verknüpfen Wählen Sie den Arbeitsauftrag aus und klicken Sie auf Mit Anforderung verknüpfen. Die Felder Arbeitsauftrag, Arbeitsauftragsklasse, Arbeitsauftragsorganisation und Priorität des Arbeitsauftrags werden automatisch ausgefüllt, und das Kontrollkästchen Doppelt ist aktiviert.
    Einen neuen Arbeitsauftrag erstellen Klicken Sie auf Neuer AA erstellen. Der neue Arbeitsauftrag wird erstellt und Arbeitsauftrag wird automatisch befüllt.
  11. Klicken Sie auf Datensatz speichern.