Solicitudes de servicio
Utilice la barra de búsqueda para ubicar la información asociada con el autor de la llamada. Si no existe un registro del autor de la llamada, puede crear uno nuevo. Si existe un registro del autor de la llamada, puede modificar su información y luego especificar detalles de la solicitud de servicio. A continuación, asigne personal para completar el trabajo necesario para una solicitud de servicio en particular. Una vez que haya elegido asignar personal, el sistema genera una orden de trabajo para la cual puede asignar una o varias actividades. Puede ver los detalles de la orden de trabajo en la página Detalles de la orden de trabajo.
Para cerrar una solicitud de servicio, ésta debe estar abierta y asociada a una orden de trabajo abierta que tenga personal asignado. Cuando se cierra una solicitud de servicio también se cierra la orden de trabajo a la que está asociada. Además, debe tener suficientes privilegios del sistema para cerrar la solicitud de servicio y la orden de trabajo. Puede cerrar solicitudes de servicio en la página Cierre del formulario Solicitudes de servicio o puede registrar tiempo de empleados para solicitudes de servicio y cerrar solicitudes de servicio al mismo tiempo en la página Registrar y cerrar del formulario Solicitudes de servicio.
También puede registrar horas, emitir y devolver piezas, especificar cargos adicionales y crear una entrada de registro de solicitud de servicio para las solicitudes de servicio del formulario Solicitudes de servicio.