Visualización de registros de eventos para la gestión de casos

Los eventos importantes, como son los cambios de estado que se producen durante el ciclo de vida de un caso, se almacenan en la ficha Registro de eventos. Vea, actualice o añada manualmente eventos u observaciones de un caso.

Para ver los registros de eventos de un caso:

  1. Seleccione Operaciones > Gestión de casos.
  2. Seleccione el caso cuyo registro de eventos desee ver y, a continuación, haga clic en la ficha Registro de eventos.
  3. Realice una de las siguientes acciones:
    Opción Descripción
    Vea el registro de eventos Vea el registro de eventos y, a continuación, cierre la pantalla.
    Añada una nota a un registro existente. Seleccione el registro y, a continuación, añada la nota. Continúe con el paso nº 6.
    Añada un evento manualmente Haga clic en Añadir evento. Continúe con el paso nº 4.
  4. Especifique esta información detallada del evento:
    Tipo de evento
    Especifique el tipo de evento.
    Fecha y hora
    Especifique la fecha y hora del evento.
  5. Especifique cualquier nota relacionada con el evento.
  6. Haga clic en Enviar.