Gestión de casos

Descripción

Muestra los registros de gestión de casos de fechas de inicio programadas específicas.

Ruta del menú

Operaciones > Informes > Centro de llamadas > Gestión de casos

Parámetros

Especifique Organización, Caso, Equipo, Tipo, Estado, Departamento, Clase, Ubicación, Código de coste cuyo informe desee generar.

Especifique las personas Responsable de la solicitud, Responsable y Asignado a cuyo informe desee generar.

Seleccione la casilla de verificación Incluir lista de comprobación del plan de tareas para incluir los elementos de la lista de comprobación para los planes de tareas asociados al caso.

Seleccione la casilla de verificación Incluir comentarios de la tarea para incluir en el informe los comentarios de la tarea asociados al caso.

Seleccione la casilla de verificación Incluir campos definidos por el usuario de la tarea para incluir en el informe los campos definidos por el usuario de la tarea.

Seleccione la casilla de verificación Imprimir archivos adjuntos para imprimir todos los archivos adjuntos del caso con el informe.

Especifique la Fecha de inicio y Fecha de finalización para la que desee recuperar los datos.

Tipo de informe

Básico