Creación de solicitudes de incidente

Seleccione Trabajo > Verticales > Hostelería > Solicitudes de incidencia.

Haga clic en Nuevo registro.

Especifique esta información:

Buscar huésped por

Elija una de las siguientes opciones para buscar un huésped:

Habitación

Seleccione esta opción para localizar a los huéspedes por su asignación de habitación.
Empleado

Seleccione esta opción para localizar a los empleados de hostelería por sus códigos de empleado.
Nombre de empleado

Seleccione esta opción para localizar a los empleados de hostelería por sus nombres.
Apellidos

Seleccione esta opción para localizar a los huéspedes por sus apellidos.
Nombre

Seleccione esta opción para localizar a los huéspedes por sus nombres.
Teléfono

Seleccione esta opción para localizar a huéspedes por sus números de teléfono.

Introduzca los datos en que contenga, por ejemplo, si elije buscar mediante el Teléfono, escriba el número de teléfono y luego haga clic en Buscar para comenzar el proceso de búsqueda.

Nota

Si se encuentra una coincidencia exacta por habitación, el sistema completa Habitación, la descripción de la habitación y Propiedad de la habitación.

Si se encuentra exactamente una coincidencia por el apellido del huésped, nombre o número de teléfono, el sistema completa la información en la sección Información del huésped.

Especifique el nombre y apellidos del huésped.

Especifique esta información:

Estado VIP: Seleccione el estado VIP del huésped.

Empleado: Especifique el empleado responsable de la solicitud de incidente. El sistema completa automáticamente la descripción del empleado.

Especifique la Dirección de correo electrónico y Número de teléfono del huésped.

Habitación: Especifique la habitación donde se produjo el incidente. El sistema completa automáticamente Habitación, la descripción de la habitación y Propiedad de la habitación.

Código de problema: Especifique el código que identifica el problema del incidente. El sistema completa automáticamente la descripción del código del problema de servicio y la Propiedad del código del problema.

Detalles del incidente: Especifique los detalles del incidente según sea necesario.

Copiar a comentarios de OT: Seleccione esta opción para copiar los comentarios de orden de trabajo en la solicitud de incidente.

Propiedad: Especifique el inmueble de la solicitud.

Estado: Seleccione el estado para la solicitud.

Origen: Seleccione el origen de la solicitud.

Tipo: Seleccione el tipo de la solicitud.

Asignado a: Especifique la persona responsable del inmueble, habitualmente es el administrador del inmueble, personal de limpieza o de mantenimiento del edificio. El sistema completa automáticamente Solicitud procesada por y Fecha de solicitud.

Orden de trabajo: Especifique la orden de trabajo para la solicitud de incidente. El sistema completa automáticamente OT estándar y Duplicar.

Prioridad de la OT: Seleccione la prioridad de la orden de trabajo.

Propiedad de la OT: Especifique el inmueble en el que realizar el trabajo de incidente.

Haga clic en Guardar registro.

El sistema completa automáticamente Solicitud de incidente.

Nota

Para crear una orden de trabajo basándose en una solicitud de incidente, especifique los códigos de habitación y de problema para el incidente y haga clic en Crear OT.

Para enviar un correo electrónico al huésped, haga clic en Enviar correo electrónico a huésped.

Para crear otra solicitud de huésped basándose en la información del huésped y otro incidente, haga clic en Crear otra solicitud de huésped.