Creación de códigos de servicio

Cree códigos de servicio que identifiquen los problemas de las solicitudes de trabajo para añadirlos a las solicitudes de servicio. Puede crear un código de servicio basado en una orden de trabajo estándar y el sistema completará la prioridad y la descripción del servicio.

Para crear códigos de servicio:

Seleccione Trabajo > Solicitudes de servicio > Códigos de servicio.
Haga clic en Nuevo registro.
Especifique esta información:

Organización

Especifique la organización a la que pertenece el código de servicio si utiliza una seguridad de organización múltiple.

Código de servicio

Especifique un código que identifique el código del servicio y escriba una descripción en el campo adyacente.

Propiedad

Especifique el inmueble con el que asociar el código de servicio.

Sistema

Especifique el equipo de sistema con el que asociar el código de servicio.

OT estándar

Especifique la orden de trabajo estándar con la que asociar el código de servicio.

Apto para seleccionar por cliente

Seleccione esta opción para permitir que los autores de la llamada elijan este código de servicio en una solicitud de servicio.

Facturable

Seleccione esta opción para indicar que este código de servicio es apto para facturación en una solicitud de servicio. Si se selecciona, el sistema también marca la solicitud de servicio como Facturable en la ficha Cierre, del formulario Solicitudes de servicio.

Tiempo de respuesta estándar

Especifique, en minutos, el tiempo de respuesta estándar del código de servicio a usar como referencia para la evaluación de los tiempos de respuesta de las solicitudes de servicio que se refieran a este código de servicio.

Coste estimado

Especifique el coste estimado del código de servicio.

Prioridad

Especifique el nivel de prioridad del código de servicio.
Haga clic en Guardar registro.