Creación de categorías de servicio

Las categorías de servicio posibilitan las búsquedas en la base de conocimiento en el centro de llamadas y proporcionan los niveles adicionales de generación de informes para un departamento.

Para crear categorías de servicio:

  1. Seleccione Operaciones > Centro de llamadas > Categorías de servicio.
  2. Haga clic en Nuevo registro.
  3. Especifique esta información:
    Organización
    Especifique la organización a la cual pertenece la categoría de servicio.
    Categoría de servicio
    Especifique un código exclusivo que identifique la categoría de servicio y luego, una descripción de la categoría de servicio en el campo adyacente.
    Clase
    Especifique la clase de la categoría de servicio.
    Fuera de servicio
    Seleccione esta opción si la categoría de servicio no está en uso.
  4. Haga clic en Guardar registro.