búsqueda en la base de conocimiento

Seleccione Operaciones > Centro de llamadas > Centro de llamadas.

Haga clic en Nuevo registro.

Especifique esta información:

Criterios de búsqueda: Especifique las palabras que desea buscar en la base de conocimiento.

Elija una de las siguientes opciones para especificar los resultados de los criterios de búsqueda:


Opción	Descripción
Búsqueda de palabras clave	Seleccione esta opción para buscar los artículos en la base de conocimiento que tengan palabras clave que coincidan con los criterios.
Búsqueda de texto completo	Seleccione esta opción para buscar los contenidos de la base de conocimiento para los criterios de búsqueda que especificó.

Departamento: Especifique un departamento para restringir la búsqueda.

Proveedor: Especifique un proveedor para restringir la búsqueda.

Categoría de servicio: Especifique una Categoría de servicio para restringir la búsqueda.

Haga clic en Buscar.

Los siguientes campos se completan automáticamente con información desde el formulario Centro de llamadas:

Criterios de búsqueda, Búsqueda de palabras clave/Búsqueda de texto completo, Departamento, Proveedor, Categoría de servicio y Código del problema de servicio.

Haga clic en el título del artículo con la coincidencia más cercana a su búsqueda.

Nota

Si le es familiar un artículo y ve el código del problema de servicio que necesita, haga clic en Añadir artículo a solicitud del cliente junto al artículo. El artículo se añade a la solicitud del cliente. El artículo, el Departamento, el Proveedor, la Categoría de servicio y el Código del problema de servicio se añaden al formulario Centro de llamadas.

Como opción, haga clic en Añadir artículo a favoritos para añadir el artículo a Mis favoritos.

Como opción, haga clic en Quitar artículo de mis favoritos para quitar el artículo de Mis favoritos.

Como opción, haga clic en Imprimir artículo para imprimir el artículo.