Procesamiento de una solicitud de acción

  1. Seleccione Operaciones > Centro de llamadas > Centro de llamadas.
  2. Haga clic en Nuevo registro.
  3. Elija una de las siguientes opciones:
    Opción Descripción
    Dirección del trabajo Especifique la dirección o la intersección en donde se solicitó el trabajo.
    Punto de referencia Especifique un punto de referencia conocido para recuperar una dirección si no se conoce la dirección exacta del trabajo.
    Nota

    Si copió Dirección 1 o Dirección 2 desde Información del cliente, la dirección se insertará en Dirección del trabajo.

    Haga clic en Información adicional para ver información adicional basada en la Dirección del trabajo.
  4. Especifique esta información:
    Equipo
    Especifique el equipo en el que realizar el trabajo. Organización del equipo y Descripción del equipo se completan automáticamente.
    Nota

    Haga clic en Ver equipo del cliente para ver y seleccionar desde el equipo asociado a este cliente.

    Haga clic en Equipo adicional para ver y seleccionar desde todos los equipos asociados a este cliente. Equipos múltiples se completa automáticamente si se selecciona más de 1 equipo.

    Código de problema de servicio
    Especifique el código de problema de servicio. Código del problema de servicio se completa automáticamente para la orden de trabajo según el artículo seleccionado de la base de conocimiento.
    Fecha prometida de reparación temporal
    Especifique la fecha en la que el trabajo estará reparado temporalmente.
    Clase de OT
    Especifique la clase de orden de trabajo.
    Utilidad de equipo
    Especifique el código que identifica la utilidad del equipo.
    Nota

    Utilidad de equipo se usa en los informes de penalizaciones cuando los importes de estas van en función de la utilidad del equipo.

    Fecha prometida de arreglo permanente
    Especifique la fecha en la que el trabajo estará reparado permanentemente.
  5. Haga clic en Realizar una búsqueda en el mapa.
  6. Realice una búsqueda de mapa GIS.
  7. Elija una de las siguientes opciones:
    Opción Descripción
    Devolver equipo Haga clic en esta opción para devolver el equipo a la solicitud de acción.
    Devolver orden de trabajo Haga clic en esta opción para devolver una orden de trabajo a la solicitud de acción. La solicitud del cliente se asocia a esta orden de trabajo existente.
    Cerrar Haga clic en esta opción para cerrar la página Búsqueda de mapa GIS.
    Asociar mapa Haga clic en esta opción para adjuntar el mapa a la solicitud del cliente como un archivo .PDF.
    Actualizar dirección de trabajo Haga clic en esta opción para actualizar la dirección del trabajo en el formulario Centro de llamadas con el equipo seleccionado. Esto se usa cuando el equipo es una dirección física.
    Nota

    Si adjunta el mapa a la solicitud del cliente, haga clic en la ficha Documentos para verlo.

    Si el sistema no tiene el módulo GIS, seleccione Equipo desde la lista de valores.

  8. Especifique la información de la referencia lineal. Los Detalles de la referencia lineal se muestran solo si el registro de equipo para el que desea crear la orden de trabajo es un registro de equipo lineal.
  9. Haga clic en Crear OT.
  10. Elija una de las siguientes opciones:
    Opción Descripción
    Vincular la orden de trabajo a la solicitud del cliente Seleccione la Orden de trabajo y luego haga clic en Vincular a solicitud. Los campos Orden de trabajo, Clase de OT, Organización de la orden de trabajo y Prioridad de la OT se completan automáticamente y se selecciona la casilla de verificación Duplicado.
    Generar una nueva orden de trabajo Haga clic en Crear nueva OT. La nueva orden de trabajo se crea y Orden de trabajo se completa automáticamente.
  11. Haga clic en Guardar registro.