Palvelupyyntöjen luonti
Luo palvelupyynnöt, kun vuokralaiset soittavat ja pyytävät huoltoa. Hakurivillä voit etsiä nopeasti ilmoittajaan liittyviä tietoja. Jos ilmoittajatietuetta ei ole olemassa, voit luoda nopeasti uuden ilmoittajatietueen. Jos ilmoittajatietuetta ei ole, voit muokata ilmoittajan tietoja ja antaa sitten palvelupyynnön tiedot.
Palvelupyyntöjen luonti:
- Valitse Työ > Palvelupyynnöt.
-
Valitse Uusi tietue.
Järjestelmä täyttää automaattisesti Raportointipvm/-aika-kohtaan nykyisen päivämäärän ja kellonajan.
-
Määritä seuraavat tiedot:
- Organisaatio
- Määritä organisaatio, jolle palvelupyyntö kuuluu, jos käytät monen organisaation tietoturvaa.
- Ilmoittajan hakuperuste
- Valitse haluamasi hakuehdot.
Määritä joka sisältää -arvo ja valitse sitten Haku. Hakuehtoja vastaava ilmoittajatietue etsitään, ja yksi seuraavista tuloksista palautetaan:
-
- Yksi vastaava ilmoittajatietue löydettiin
- Järjestelmä täyttää automaattisesti Pyytäjän nimi-, Pyytäjän puhelin-, Pyytäjän sähköposti-, Asiakas-, Asiakastyyppi-, Kiinteistö-, Rakennus- ja Kerros/yksikkö-tiedot.
-
- Hakuehdoilla ei löydy täsmällistä vastaavuutta, mutta sen sijaan löydettiin useita ilmoittajatietueita, jotka alkavat samoilla ehdoilla
- Järjestelmä näyttää Ilmoittajat-ponnahdusikkunan. Jos näet tarvitsemasi ilmoittajatietueen luettelossa, valitse tämä ilmoittajatietue, jolle palvelupyyntö luodaan, ja valitse sitten OK. Järjestelmä täyttää automaattisesti Pyytäjän nimi-, Pyytäjän puhelin-, Pyytäjän sähköposti-, Asiakas-, Asiakastyyppi-, Kiinteistö-, Rakennus- ja Kerros/yksikkö-tiedot, jos ne ovat käytettävissä.
-
- Mikään ilmoittajatietue ei vastaa hakuehtoja
- Luo uusi ilmoittajatietue.
-
- Palvelupyyntö
- Anna palvelupyynnön kuvaus viereiseen kenttään.
- Palvelukoodi
- Määritä pyydetyn palvelun yksilöivä koodi. Järjestelmä, Prioriteetti, Vakiovastausaika, Todel. vastausaika, Todel. avoinnaoloaika, Arvioitu kustannus ja valuutta syötetään, jos ne ovat käytettävissä.
- Järjestelmä
- Määritä koodi, joka yksilöi korjattavan järjestelmän.
- Prioriteetti
- Valitse palvelupyynnön prioriteetti.
- Luokka
- Määritä palvelupyynnön luokka.
- Tila
- Valitse palvelupyynnön tila.
- Palvelupyynnön tyyppi
- Valitse palvelupyynnön tyyppi.
- Pyytäjän nimi
- Määritä palvelua pyytävän henkilön nimi.
- Pyytäjän puhelin
- Määritä palvelua pyytävän henkilön puhelinnumero.
- Pyytäjän sähköposti
- Määritä palvelua pyytävän henkilön sähköpostiosoite.
- Viitenumero
- Määritä palvelun viitenumero.
- Yhteyshenkilön nimi
- Määritä palvelua tarvitsevan toimipaikan yhteyshenkilön nimi.
- Yhteyshenk. puhelin
- Määritä yhteyshenkilön puhelinnumero.
- Yhteyshenk. s-posti
- Määritä yhteyshenkilön sähköpostiosoite.
- Vastuuhenkilö
- Määritä työn suorittamisesta vastuussa olevan henkilön nimi.
- Asiakas
- Määritä pyytäjän asiakasnimi, esim. sen yrityksen nimi, jonka palveluksessa pyytäjä työskentelee.
- Kiinteistö
- Määritä palvelua tarvitsevan kiinteistön nimi.
- Rakennus
- Määritä palvelua tarvitsevan rakennuksen nimi.
- Kerros/yksikkö
- Määritä palvelua tarvitsevan kerroksen/yksikön nimi.
- Alue
- Määritä palvelua tarvitsevan alueen nimi.
- Määritä kaikki palvelupyyntöä koskevat lisäkommentit.
-
Valitse Tallenna tietue.
Järjestelmä täyttää automaattisesti Tekijä-kohtaan sen henkilön Käyttäjätunnuksen, joka loi palvelupyynnön, sekä täyttää Luontiaika-kohtaan päivämäärän ja kellonajan, jona palvelupyyntö luotiin.Huomautus
Järjestelmä tarkistaa, onko luotava palvelupyyntö kaksinkertainen vai toistuva palvelupyyntö. Jos palvelupyyntö on kaksinkertainen tai toistuva palvelupyyntö, järjestelmä näyttää viestin, jossa on luettelo mahdollisista vastaavuuksista, ja kysyy, haluatko merkitä uuden palvelupyynnön kaksoiskappaleeksi tai toistuvaksi. Jos valitset olemassa olevan palvelupyynnön kaksoiskappaleen luonnin tai toistamisen, järjestelmä merkitsee palvelupyynnön tyypiksi joko Kaksinkertainen päätaso tai Toistuva päätaso.
Voit katsoa luettelon, jossa näytetään kaikki määritetyn ilmoittajan pyynnöt, napsauttamalla hiiren kakkospainiketta Palvelupyynnöt-lomakkeessa ja valitsemalla sitten Näytä ilmoittajan pyynnöt.
Voit katsoa luettelon, jossa näytetään kaikki määritetyn asiakkaan pyynnöt, napsauttamalla hiiren kakkospainiketta Palvelupyynnöt-lomakkeessa ja valitsemalla sitten Näytä asiakkaan pyynnöt.
Voit luoda työmääräyksen palvelupyynnölle napsauttamalla hiiren kakkospainiketta Palvelupyynnöt-lomakkeessa ja valitsemalla sitten Luo TM. Kun olet valinnut työmääräyksen luonnin, järjestelmä luo työmääräyksen, jolle voit määrittää yhden tai useamman aktiviteetin. Uuden työmääräyksen numero on sama kuin palvelupyynnön numero, mutta se sisältää myös etuliitteen ”SR”.