Palvelukoodien luonti

Palvelun ongelmakoodit ilmaisevat pyynnöt, huolenaiheet tai ongelmat, joita asiakas usein kokee. Luo palvelun ongelmakoodit, jotka liittyvät asiakkaasi tarpeisiin. Kunkin ilmoitustyypin tapauksessa työntekijä voi antaa tietyn palvelun ongelmakoodin, jotta saadaan raporttiaineistoja kyseisen tyyppisen ilmoituksen esiintymistiheydestä. Palvelun ongelmakoodi voi sisältää myös kaikki työmääräyksen luomisessa tarvittavat tiedot.

Palvelun ongelmakoodien luonti:

  1. Valitse Toiminnot > Asetukset > Palvelukoodit.
  2. Valitse Uusi tietue.
  3. Määritä seuraavat tiedot:
    Organisaatio
    Määritä organisaatio, johon palvelun ongelmakoodi kuuluu, jos käytät monen organisaation tietoturvaa.
    Palvelukoodi
    Määritä yksilöllinen palveluun liittyvän ongelman yksilöivä koodi ja anna sitten palvelun ongelmakoodin kuvaus viereiseen kenttään.
    Luokka
    Määritä luokka, johon palvelun ongelmakoodi liitetään.
    Laitteisto
    Määritä palvelun ongelmakoodiin liitettävä laitteisto.
    Huomautus

    Laitteisto voidaan myös valita Asiakastukikeskus-lomakkeessa tai GIS-kartassa, kun toimintopyyntöä käsitellään.

    Tilapäisen korjauksen läpimenoaika
    Määritä, kuinka pitkään ongelman väliaikainen korjaaminen edellyttää, syöttämällä määrä ja valitsemalla sitten mittayksikkö.
    Pysyvän korjauksen läpimenoaika
    Määritä, kuinka pitkään ongelman pysyvässä korjaamisessa kestää, syöttämällä määrä ja valitsemalla sitten mittayksikkö.
    Huomautus

    Tilapäisen korjauksen läpimenoaika- ja Pysyvän korjauksen läpimenoaika -kohtia käytetään lupauspäivien laskemiseen Asiakastukikeskus-lomakkeessa, kun Palvelukoodi on valittu.

    Palvelupyyntöportaali
    Valitse tämä valintaruutu, jos haluat sisällyttää palvelukoodin Palvelupyyntö-kenttään, kun palvelupyyntö luodaan.
    Käytettävissä yhteensopiville yksiköille
    Valitse tämä valintaruutu sen merkiksi, että tämä palvelukoodi on käytettävissä yhteensopivia yksikköjä varten.
    Laitteiston saatavuus
    Määritä laitteiston saatavuuden yksilöivä koodi.
    Huomautus

    Laitteiston saatavuus -tietoa käytetään sakkoraporteissa, kun sakkosummat riippuvat laitteiston saatavuudesta.

    Sakkokerroin
    Määritä sakkokerroin, johon palvelun ongelmakoodi liitetään.
    Ei käytössä
    Valitse tämä, jos palvelun ongelmakoodia ei käytetä.
    Jatkotoimia varten
    Valitse tämä valintaruutu, jos haluat määrittää palvelukoodin jatkotoimien palvelukoodiksi.
    Huomautus

    Voit estää toistuvat viitteet varmistamalla, että jatkotoimia varten määritetyillä palvelukoodeilla ei itse voi olla jatkotoimien tietoja. Siksi Jatkotoimien palvelukoodi ja Jatkotoimien ajoitus lukitaan, kun Jatkotoimia varten on valittu.

    Jatkotoimien huoltokoodi
    Määritä palvelukoodi, jota käytetään jatkotoimien työmääräyksen luomiseen.
    Jatkotoimien ajoitus
    Määritä, milloin jatkotoimien työmääräys luodaan.
    TM:n tyyppi
    Valitse palvelun ongelmakoodille luotavan työmääräyksen tyyppi.
    Vakio-TM
    Määritä vakiotyömääräys, johon palvelun ongelmakoodi liitetään.
    TM-luokka
    Määritä työmääräyksen luokka, johon palvelun ongelmakoodi liitetään.
    Prioriteetti
    Valitse tästä palvelun ongelmakoodista luotujen työmääräysten prioriteetti.
  4. Valitse Tallenna tietue.