Palvelukategorioiden luonti

Palvelukategoriat helpottavat tietämyskantahakuja asiakastukikeskuksessa ja tarjoavat osastolle raportoinnin lisätasoja.

Palvelukategorioiden luonti:

  1. Valitse Toiminnot > Asiakastukikeskus > Palvelukategoriat.
  2. Valitse Uusi tietue.
  3. Määritä seuraavat tiedot:
    Organisaatio
    Määritä organisaatio, johon palvelukategoria kuuluu.
    Palvelukategoria
    Anna yksilöllinen palvelukategorian yksilöivä koodi ja anna sitten palvelukategorian kuvaus viereiseen kenttään.
    Luokka
    Määritä palvelukategorian luokka.
    Ei käytössä
    Valitse tämä, jos palvelukategoria ei ole käytössä.
  4. Valitse Tallenna tietue.