Tietämyskannan artikkelien luonti
Luo tietämyskannan artikkelit, joihin viitataan asiakkaita autettaessa. Tietämyskannan artikkelit voivat sisältää ohjeita asiakastukikeskuksen työntekijöille, linkkejä verkkosivustoihin tai erillisiä asiakirjoja asiakkaille.
Tietämyskannan artikkelien luonti:
- Valitse Toiminnot > Asiakastukikeskus > Tietämyskannan artikkelit.
- Valitse Uusi tietue.
-
Määritä seuraavat tiedot:
- Organisaatio
- Määritä organisaatio.
- Tietämyskannan artikkeli
- Määritä yksilöllinen artikkelin yksilöivä koodi ja anna sitten artikkelin nimi viereiseen kenttään.
Huomautus
Jos AUTOKBNUM = KYLLÄ, tietämyskannan artikkelille annetaan numero. Pyydä lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.
- Kieli
- Valitse artikkelin tekstin ja tietojen kieli.
- Tila
- Valitse artikkelin tila.
Huomautus
Artikkelit, joiden tila on Vanhentunut, eivät näy tietämyskannan artikkelihaun aikana.
- Osasto
- Määritä osasto, johon artikkeli liitetään.
- Palveluntarjoaja
- Määritä palveluntarjoaja, johon artikkeli liitetään.
- Palvelukategoria
- Määritä palvelukategoria, johon artikkeli liitetään.
- Palvelun ongelmakoodi
- Määritä palvelun ongelmakoodi, johon artikkeli liitetään. Järjestelmä täyttää automaattisesti Palvelun ongelmakoodin org. -tiedon.
Huomautus
Osasto, Palveluntarjoaja, Palvelukategoria ja Palvelun ongelmakoodi kopioidaan asiakaspyyntöön, kun tietämyskannasta valitaan artikkeli.
- Avainsanat
- Määritä artikkelin yksilöivät sanat tietämyskantahakuja suoritettaessa.
- Huomautukset
- Anna artikkelia koskevat huomautukset.
- Artikkelin teksti
- Anna artikkelin tekstiosan teksti. Artikkelin teksti -kohdassa voit linkittää asiakirjat, muut tietämyskannan artikkelit ja ulkoiset verkkosivut tietämyskannan artikkeliin, jota olet luomassa HTML-editorilla. Valitse Hyperlinkki asiakirjan, tietämyskannan artikkelin tai verkko-osoitteen linkittämiseksi.
Huomautus
Kopioi ja liitä olemassa olevista asiakirjoista ajan säästämiseksi.
- Valitse Tallenna tietue.