Asiakastukikeskus-lomakkeen asetusten valinta

Oletuslähde

Valitse lähde, joka näytetään oletusarvoisena lähteenä Asiakastukikeskus-lomakkeessa.

TM:n oletustila

Valitse oletusarvoinen näytettävä tila, kun työmääräys luodaan Asiakastukikeskus-lomakkeessa.

TM:n oletusorg.

Määritä organisaatio, joka näytetään oletusarvoisena työmääräyksen organisaationa, kun työmääräys luodaan ja järjestelmä ei voi määrittää työmääräyksen organisaatiota palvelun ongelmakoodista tai laitteistosta.

Oletustyyppi

Valitse oletusarvoinen pyynnön tyyppi.

Yhteyshenkilön oletusetsintätapa

Valitse oletusarvoinen hakuasetus, kun etsitään yhteystietoja.

Käytä oletusorganisaatiota

Valitse tämä, jos haluat käyttää pyyntöön vastaajan oletusarvoista organisaatiota Asiakastukikeskus-lomakkeessa.

Huomautus

Jos tämä on valitsematta, pyyntöön vastaajan on valittava organisaatio kullekin pyynnön tekijälle Asiakastukikeskus-lomakkeessa.

Oletuslähde portaalista

Määritä oletusarvoinen lähde palvelupyyntötietueille, jotka on luotu Palvelupyyntö-portaalista.

Oletustyyppi portaalista

Määritä oletusarvoinen tyyppi palvelupyyntötietueille, jotka on luotu Palvelupyyntö-portaalista.

Oletustila portaalista

Määritä oletusarvoinen tila palvelupyyntötietueille, jotka on luotu Palvelupyyntö-portaalista.

Avoin pyynnön tila, kun TM sulkeutuu

Valitse tila, joka annetaan avoimille ongelmatapauspyynnöille, kun työmääräys, johon ne on linkitetty, suljetaan.

Huomautus

Tämä viittaa vain avoimiin palvelupyyntöihin.

Vaihtoehto	Kuvaus
Avoin	Valitse tämä, jos haluat pitää palvelupyynnön avoimena, kun työmääräys suljetaan.
Jatkotoimet	Valitse tämä, jos haluat merkitä palvelupyynnön jatkotoimia varten, kun työmääräys suljetaan.
Suljettu	Valitse tämä, jos haluat sulkea palvelupyynnön, kun työmääräys suljetaan.
Peruutettu	Valitse tämä, jos haluat peruuttaa palvelupyynnön, kun työmääräys suljetaan.

Jatkotoimipyynnön tila, kun TM sulkeutuu

Valitse tila, joka annetaan jatkotoimien palvelupyynnöille, kun työmääräys, johon ne on linkitetty, suljetaan:

Huomautus

Tämä viittaa vain jatkotoimia varten merkittyihin palvelupyyntöihin.

Vaihtoehto	Kuvaus
Avoin	Valitse tämä, jos haluat avata palvelupyynnön, kun työmääräys suljetaan.
Jatkotoimet	Valitse tämä, jos haluat merkitä palvelupyynnön jatkotoimia varten, kun työmääräys suljetaan.
Suljettu	Valitse tämä, jos haluat sulkea palvelupyynnön, kun työmääräys suljetaan.
Peruutettu	Valitse tämä, jos haluat peruuttaa palvelupyynnön, kun työmääräys suljetaan.

Huomautus

Voit määrittää lisää tiloja asiakastukikeskuksen vaatimustesi täyttämiseksi. Pyydä lisätietoja järjestelmän pääkäyttäjältä.

Kymmenen suosituimman taannehtivat tarkastelupäivät

Määritä, kuinka monelle päivälle 10 suosituinta tietämyskannan artikkelia lasketaan. Voit esimerkiksi antaa 10, jos haluat nähdä 10 suosituinta artikkelia edellisiltä 10 päivältä tai antaa arvoksi 6, jos haluat nähdä kymmenen suosituinta artikkelia edellisiltä 6 päivältä.

Vähimmäissakko

Määritä pienin sakkosumma, jonka pitää täyttyä, ennen kuin sakko voidaan vähentää huoltomaksusta.

Palvelukoodin varmennus

Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Vaihtoehto	Kuvaus
Osaston rakenne	Valitse tämä, jos haluat määrittää osaston hierarkian, palveluntarjoajan, palvelukategorian ja palvelukoodin Osastot-lomakkeen Osaston rakenne -sivulla. Laitteisto ja palvelukoodi eivät rajoita toisiaan. Esimerkiksi puun poiston palvelukoodia ei tarvitse linkittää jokaiseen paikkakunnan maa-alueeseen. Ilmoituksiin vastaajat voivat valita puun poiston palvelukoodiksi ja valita sitten ongelmalle kiinteistön sijainnin.
Huollon toimitusmatriisi	Valitse tämä, jos haluat määrittää kelvollisen osaston, palveluntarjoajan, palvelukategorian ja palvelukoodin yhdistelmien matriisin laitteistolle Laitteisto-lomakkeen Palvelun toimitusmatriisi -sivulla. Jos tämä on valittu, vain laitteistot, joille on merkitty palvelun toimitusmatriisi, voidaan valita. Huomautus Palvelun toimitusmatriisi on erittäin tiukasti rajoittava toiminto ja edellyttää enemmän ylläpitoa. Laitteisto pitää merkitä palvelun toimitusmatriisiksi, jotta laitteistolle tehtävät haut ja tietämyskantahaku voidaan suodattaa.
Yksinkertaistettu palvelun toimitusmatriisi	Valitse tämä, jos haluat määrittää yksinkertaistetun kelvollisten palvelukoodien ja toimittajien matriisin laitteistolle. Tämä voidaan tehdä millä tahansa tasolla; esim. kampuksen, rakennuksen, kerroksen, huoneiston tai minkä tahansa muun omaisuuserän tasolla.

Tapahtumalokin tyypin suodatin

Valitse tämä, jos haluat rajoittaa tapahtumatyyppejä Tapahtumaloki-ponnahdusikkunassa Asiakastukikeskus-lomakkeessa.

Katso Tapahtumalokin tyypin suodattimien määritys.

Salli pyynnön sulkeminen TM:n ollessa avoimena

Valitse tämä, jos haluat sallia pyyntöön vastaajan sulkea palvelupyynnön työmääräyksen ollessa auki.

Huomautus

Jos tämä on valitsematta, tilan muuttamista Suljettu-tilaan ei sallita avoimiin työmääräyksiin linkitetyille palvelupyynnöille.

Täytä asiakastiedot, kun haku epäonnistuu

Valitse tämä, jos haluat kopioida aina yhteyshenkilön haussa käytetyt tiedot. Voit esimerkiksi kopioida yhteyshenkilön nimen tai puhelinnumeron Yhteystiedot-kohtaan, kun yhteyshenkilöä ei löydy Yhteyshenkilön etsintäperuste -toiminnolla.

Salli uuden yhteyshenkilön tallentaminen asiakaspyyntöön

Valitse tämä, jos haluat sallia uuden yhteystietotietueen tallentamisen Asiakastukikeskus-lomakkeen Palvelupyyntö-osiossa.

Huomautus

Poista tämä valinta, jos vain valtuutetut ilmoittajat sallitaan tai jos Yhteystiedot-tietueeseen tallennetaan vain osoitteet.

Käytä osaston rakenteen arvoja vain kerran

Valitse tämä, jos haluat käyttää jokaista arvoa palveluntarjoajan, palvelukategorian ja palvelukoodin osastohierarkiassa vain kerran.

Huomautus

Palveluntarjoaja, Palvelukategoria ja Palvelukoodi voivat näkyä osastorakenteessa vain kerran. Jos valitset palvelun ongelmakoodin, Osasto-, Palveluntarjoaja-, Palvelukategoria- ja Palvelukoodi-kohdat täytetään automaattisesti liittyvän osastorakenteen perusteella. Poista tämä valinta, kun haluat käyttää palvelukoodia useammalle kuin yhdelle osastolle, palvelukategorialle tai palveluntarjoajalle.

Voit valita kaksinkertaisen työmääräyksen tarkistuksen vaihtoehdot Toimintopyyntö-kohdassa:

Ota käyttöön TM:n kopion tarkistus

Valitse tämä, jos haluat, että järjestelmä voi tehdä kaksinkertaisten työmääräysten tarkistuksen. Kaksinkertaiset työmääräykset näytetään Asiakastukikeskus-lomakkeen Työmääräykset-ponnahdusikkunan Työmääräys-kohdassa. Kun kaksinkertaisia työmääräyksiä on olemassa, käyttäjät voivat linkittää olemassa olevaan työmääräykseen tai luoda uuden.

Suljettujen työmääräysten näyttöpäivät

Määritä, kuinka monen päivän ajan työmääräys näytetään, kun työmääräys on suljettu.

Huomautus

Määritä Suljettujen työmääräysten näyttöpäivät -arvo, niin voit vähentää laitteistolle näytettävien mahdollisten kaksinkertaisten työmääräysten määrää. Jätä se tyhjäksi, jos haluat näyttää vain edelleen avoimina olevat työmääräykset. Anna arvoksi 0, jos haluat näyttää työmääräykset, jotka on suljettu tänään, tai anna arvoksi 1, jos haluat nähdä eilisen työmääräykset jne.

Avointen työmääräysten näyttöpäivät

Määritä, kuinka monen päivän ajan työmääräys näytetään työmääräyksen luomisen jälkeen. Anna esimerkiksi arvoksi 0, kun haluat näyttää vain nykyisenä päivänä luodut työmääräykset, anna arvoksi 1, jos haluat näyttää työmääräykset, jotka on luotu yhden päivän ennen nykyistä päivämäärää, tai jätä kohta tyhjäksi, kun haluat sisällyttää kaikki avoimet työmääräykset.

TM-tyypit

Määritä työmääräyksen tyypit, jos haluat sallia ilmoituksiin vastaajien linkittää asiakaspyyntöihin. Voit esimerkiksi määrittää Rikkoutuminen- ja Korjattava varaosa -tiedot, jos haluat sallia ilmoituksiin vastaajien valita vain Rikkoutuminen- ja Korjattava varaosa -tyypin työmääräykset. Anna arvoksi nolla, jos haluat, että ilmoituksiin vastaajat voivat linkittää asiakaspyynnöt kaiken tyyppisiin työmääräyksiin.

TM:n tilat

Määritä työmääräyksen tilat, jotka sallivat ilmoituksiin vastaajien linkittää asiakaspyyntöihin.

Täsmäytä vain TM:n otsakkeen laitteistot

Valitse tämä, jos haluat näyttää työmääräykset, kun vähintään yksi laitteistotietue Asiakastukikeskus-lomakkeessa vastaa TM:n otsakkeen laitteistoa.

Täsmäytä TM:n otsak. / Laitteisto-välil. laitt.

Valitse tämä, jos haluat näyttää työmääräykset, kun vähintään yksi laitteistotietue Asiakastukikeskus-lomakkeessa näkyy TM:n otsakkeessa tai Työmääräykset-lomakkeen Laitteisto-sivulla.

Täsmäytä palvelukategoria

Valitse tämä, jos haluat näyttää työmääräykset, kun Palvelukategoria vastaa asiakaspyynnön palvelukategoriaa.

Täsmäytä palvelun ongelmakoodi

Valitse tämä, jos haluat näyttää työmääräykset, kun Palvelun ongelmakoodi vastaa asiakaspyynnön palvelun ongelmakoodia.

Asetusten valinta Tietämyskanta-ponnahdusikkunassa:

Tietämyskannan tulokset sivua kohti

Määritä, kuinka monta tietämyskannan artikkelia näytetään sivulla tietämyskannan artikkelihaun jälkeen.

Näytä palvelukategoria tietämyskannassa

Valitse tämä, jos haluat näyttää palvelukategorian tietämyskannassa.

Näytä tarjoaja tietämyskannassa

Valitse tämä, jos haluat näyttää palveluntarjoajan tietämyskannassa.

Asetusten valinta GIS-karttahaku-ponnahdusikkunassa:

Näytä palvelun ongelmakoodi tietämyskannassa

Valitse tämä, jos haluat näyttää palvelun ongelmakoodin tietämyskannassa.

Korosta kartalla

Valitse tämä, jos haluat, että osoitteet voidaan korostaa kartalla.

Tunnista kohteet

Valitse tämä, jos haluat, että kohteet voidaan tunnistaa kartalta.

Näytä alilaitteistot

Valitse tämä, jos haluat, että voit näyttää alilaitteistot kartalla.

Näytä lähin osoite

Valitse tämä, jos haluat, että voit nähdä lähimmän osoitteen kartalla.

Ajoita TM:t

Valitse tämä, jos haluat, että työmääräykset voidaan ajoittaa kartalta.