Tietämyskantahaun suorittaminen

Valitse Toiminnot > Asiakastukikeskus > Asiakastukikeskus.

Valitse Uusi tietue.

Määritä seuraavat tiedot:

Hakuehdot: Määritä sanat, joilla tehdään haku tietämyskannasta.

Valitse jokin seuraavista hakuehtojen tulosten määrittämiseksi:


Vaihtoehto	Kuvaus
Avainsanahaku	Valitse tämä, jos haluat hakea tietämyskannasta artikkeleja ehtoja vastaavilla avainsanoilla.
Kokotekstihaku	Valitse tämä, jos haluat tehdä haun tietämyskannan sisällöstä annetuilla hakuehdoilla.

Osasto: Tarkenna hakua määrittämällä osasto.

Palveluntarjoaja: Tarkenna hakua määrittämällä palveluntarjoaja.

Palvelukategoria: Tarkenna hakua määrittämällä palvelukategoria.

Valitse Haku.

Seuraavat kentät täytetään automaattisesti Asiakastukikeskus-lomakkeen tiedoilla:

Hakuehdot, Avainsanahaku/Kokotekstihaku, Osasto, Palveluntarjoaja, Palvelukategoria ja Palvelun ongelmakoodi.

Valitse artikkelin nimi, joka vastaa mahdollisimman tarkasti hakuasi.

Huomautus

Jos tunnet artikkelin ja näet tarvitsemasi palvelun ongelmakoodin, valitse Lisää artikkeli asiakaspyyntöön artikkelin vierestä. Artikkeli lisätään asiakaspyyntöön. Artikkeli, Osasto-, Palveluntarjoaja-, Palvelukategoria- ja Palvelun ongelmakoodi -tiedot lisätään Asiakastukikeskus-lomakkeeseen.

Valitse valinnaisesti Lisää artikkeli omiin suosikkeihin, jos haluat lisätä artikkelin Omat suosikit -kohtaan.

Valitse valinnaisesti Poista artikkeli suosikeista, jos haluat poistaa artikkelin Omat suosikit -kohdasta.

Tulosta valinnaisesti artikkeli valitsemalla Tulosta artikkeli.