Toimintopyynnön käsittely

  1. Valitse Toiminnot > Asiakastukikeskus > Asiakastukikeskus.
  2. Valitse Uusi tietue.
  3. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
    Vaihtoehto Kuvaus
    Työosoite Määritä osoite tai risteys, johon työtä pyydetään.
    Maamerkki Määritä suosittu maamerkki osoitteen noutamiseksi, jos tarkka työosoite ei ole tiedossa.
    Huomautus

    Jos kopioit Osoite 1- tai Osoite 2 -tiedon Asiakastiedot -kohdasta, tämä osoite lisätään Työosoite-kohtaan.

    Valitse Lisätiedot, jos haluat nähdä Työosoite-tietoon perustuvia lisätietoja.
  4. Määritä seuraavat tiedot:
    Laitteisto
    Määritä laitteisto, jolle työ tehdään. Laitteiston org. ja Laitteiston kuvaus täytetään automaattisesti.
    Huomautus

    Valitse Näytä asiakkaan laitteistot, jos haluat nähdä ja valita tähän asiakkaaseen liittyvät laitteistot.

    Valitse Lisälaitteistot, jos haluat nähdä ja valita kaikki tähän asiakkaaseen liittyvät laitteistot. Monta laitteistoa -kohta täytetään automaattisesti, kuin useampi kuin 1 laitteisto on valittu.

    Palvelun ongelmakoodi
    Määritä palvelun ongelmakoodi. Palvelun ongelmakoodi voidaan täyttää automaattisesti työmääräykselle valitun tietämyskannan artikkelin perusteella.
    Tilapäisen korjauksen lupauspäivä
    Määritä päivämäärä, johon mennessä työ korjataan tilapäisesti.
    TM-luokka
    Määritä työmääräyksen luokka.
    Laitteiston saatavuus
    Määritä laitteiston saatavuuden yksilöivä koodi.
    Huomautus

    Laitteiston saatavuus -tietoa käytetään sakkoraporteissa, kun sakkosummat riippuvat laitteiston saatavuudesta.

    Pysyvän korjauksen lupauspäivä
    Määritä päivämäärä, johon mennessä työ korjataan pysyvästi.
  5. Valitse Suorita karttahaku.
  6. Suorita GIS-karttahaku.
  7. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
    Vaihtoehto Kuvaus
    Palauta laitteisto Valitse tämä, jos haluat palauttaa laitteiston toimintopyyntöön.
    Palauta työmääräys Valitse tämä, jos haluat palauttaa työmääräyksen toimintopyyntöön. Asiakaspyyntö liittyy tähän olemassa olevaan työmääräykseen.
    Sulje Valitse tämä, jos haluat sulkea GIS-karttahaku-sivun.
    Liitä kartta Valitse tämä, jos haluat liittää kartan asiakaspyyntöön .PDF-tiedostona.
    Päivitä työosoite Valitse tämä, jos haluat päivittää työosoitteen Asiakastukikeskus-lomakkeessa valitulla laitteistolla. Tätä käytetään, kun laitteisto on fyysinen osoite.
    Huomautus

    Jos liität kartan asiakaspyyntöön, katso se valitsemalla Asiakirjat-välilehti.

    Jos järjestelmässäsi ei ole GIS-moduulia, valitse Laitteisto arvoluettelosta.

  8. Määritä lineaarisen viitteen tiedot. Lineaarisen viitteen tiedot näytetään vain, jos laitteistotietue, jolle olet luomassa työmääräyksen, on lineaarinen laitteistotietue.
  9. Valitse Luo TM.
  10. Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:
    Vaihtoehto Kuvaus
    Linkitä työmääräys asiakaspyyntöön Valitse työmääräys ja valitse sitten Linkitä pyyntöön. Työmääräys, TM-luokka, Työmääräyksen org. ja TM:n prioriteetti täytetään automaattisesti, ja Kaksoiskappale-valintaruutu valitaan.
    Luo uusi työmääräys Valitse Luo uusi TM. Uusi työmääräys luodaan, ja Työmääräys-kohta täytetään automaattisesti.
  11. Valitse Tallenna tietue.