asiakaspyyntö
Kaikki tarve, joka asiakkaalla on ja jonka vuoksi hän pyytää apua/tuloksia asiakastukikeskukselta. Asiakaspyyntöjä on kolmentyyppisiä:
- toimintopyyntö (työmääräys)
- Tietopyyntö
- palvelun tai uuden tuotteen/ohjelman kommentointi.