tietämyskanta

Tietokanta, josta asiakastukikeskuksen työntekijät voivat hakea tarvittavia tietoja asiakkaan ongelman tai pyynnön ratkaisemiseksi. Tietämyskannassa on artikkeleita, linkkejä lisätietoja sisältäviin verkkosivustoihin ja ohjeet, joita asiakastukikeskuksen työntekijöiden on noudatettava.