Creazione delle valutazioni dei clienti
È possibile inserire, aggiornare o eliminare le valutazioni dei clienti utilizzate per valutare l'indice di soddisfazione clienti, la relativa velocità di risposta e così via.
Per creare una valutazione cliente eseguire la procedura riportata di seguito.
- Selezionare Attività operative > Valutazioni clienti.
- Fare clic su Aggiungi record.
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Specificare le seguenti informazioni:
- Valutazione cliente
- Specificare un codice univoco per l'identificazione della valutazione cliente nonché una descrizione della valutazione del cliente stesso.
- Entrata in vigore
- Specificare la data di attivazione o la data a partire dalla quale la valutazione diventa disponibile.
- Sospendi
- Specificare la data dopo la quale è possibile sospendere la valutazione per non renderla più disponibile.
- Stato valutazione
- Specificare per la valutazione lo stato A (Approvato) oppure U (Non completato).
- Titolo valutazione
- Specificare un titolo per la valutazione.
- Messaggio di apertura
- Specificare il messaggio che verrà visualizzato all'apertura della valutazione relativa al cliente.
- Messaggio di chiusura
- Specificare il messaggio che verrà visualizzato dopo il completamento e la chiusura della valutazione relativa al cliente.
- URL logo
- Specificare il percorso del file URL al logo da visualizzare per la valutazione del cliente.
- Da e-mail
- Specificare l'indirizzo E-mail utilizzato per inviare le valutazioni.
- Reindirizza URL
- Specificare il percorso del file URL verso il quale reindirizzare gli utenti quando una valutazione cliente viene chiusa ma la schermata non viene aggiornata né si viene reindirizzati dopo il periodo di tempo specificato in Reindirizza timer.
- Reindirizza timer
- Specificare i secondi necessari prima che l'utente venga reindirizzato all'URL specificato in Reindirizza URL dopo il completamente della valutazione da parte dell'utente.
- Fare clic su Salva record.