Definizione delle operazioni per la gestione dei casi

È possibile definire le operazioni o le attività relative a un caso da eseguire per completare il caso stesso.

Per definire un'operazione eseguire la procedura riportata di seguito.

  1. Selezionare Attività operative > Gestione casi.
  2. Selezionare il caso per il quale definire un'operazione, quindi fare clic sulla scheda Operazioni.
  3. Fare clic su Aggiungi operazione.
  4. Specificare una descrizione per l'operazione.
    La casella di controllo Da codice servizio è selezionata se l'operazione ha avuto origine da un'operazione caso associata al codice di servizio immesso nella pagina Gestione casi.
  5. Specificare le seguenti informazioni dettagliate relative all'operazione.
    Sequenza
    Specificare l'ordine sequenziale in cui eseguire l'operazione se per il presente caso sono state definite più operazioni.
    Passaggio
    Specificare un ordine secondario per le operazioni che hanno lo stesso ordine progressivo.
    Piano operazioni per elenco di controllo
    Specificare un elenco di controllo di un piano operazioni esistente da associare all'operazione.
    Costi previsti
    Specificare i costi previsti dell'operazione.
    Priorità
    Specificare la priorità dell'operazione.
  6. Specificare i dettagli del monitoraggio.
  7. Specificare le informazioni dettagliate relative all'ordine di lavoro di follow up se è presente un ordine di lavoro correlato.
    La casella di controllo Aggiornamento costi calcolati obbligatorio viene selezionata se è necessario scegliere Aggiorna dati costi al fine di visualizzare i costi correnti effettivi dell'ordine di lavoro di follow-up associato a questa operazione.
  8. Fare clic su Invia. Viene assegnato un codice univoco identificativo del N. operazione.