Creazione dei reclami in garanzia

È possibile creare reclami per oggetti in garanzia per recuperare eventuali pezzi difettosi o il costo della manodopera o del materiale utilizzati nei lavori di riparazione relativi alla garanzia eseguiti internamente.

Nota

I costi dell'ordine di lavoro non vengono visualizzati nel reclamo in garanzia se non si è specificato che l'oggetto elencato nell'attività dell'ordine di lavoro è in garanzia.

Vedere i riferimenti riportati di seguito:

Per monitorare i costi dei reclami in garanzia, è possibile associare il reclamo in garanzia a un oggetto, a un ordine di lavoro oppure all'attività di un ordine di lavoro.

Ai nuovi reclami viene assegnato automaticamente lo Stato di Non completato. Dopo aver creato il reclamo e specificato tutte le relative informazioni, aggiornarne lo stato per indicare l'avanzamento nelle varie fasi del processo.

Selezionare Oggetto > Garanzia > Reclami in garanzia.
Fare clic su Nuovo record.

Specificare le seguenti informazioni:

Organizzazione

Specificare l'organizzazione alla quale appartiene il reclamo in garanzia se si utilizzano le funzioni di sicurezza per più organizzazioni MOS (Multi-Organization Security).

Reclamo

Specificare la descrizione del reclamo nel campo adiacente. Quando si salva il record, al reclamo viene assegnato un numero.

Nota

Se non si specifica una descrizione, per impostazione predefinita il campo Descrizione viene compilato con la descrizione definita nell'ordine di lavoro al quale è stato associato il reclamo in garanzia.

Ordine di lavoro

Specificare l'ordine di lavoro al quale associare il reclamo in garanzia.

Il campo Oggetto viene compilato automaticamente in base alle informazioni fornite nella pagina Ordini di lavoro, mentre i campi relativi a numero di serie, data di messa in servizio, dettagli pezzo e codice EMRS vengono compilati in base al record oggetto.

I campi Manodopera OdL, Manodopera esterna OdL, Servizi OdL, Articoli a magazzino OdL, Acquisti diretti OdL, Attrezzi OdL, Importo reclamo OdL e Importo totale reclamo vengono compilati automaticamente in base ai costi potenzialmente coperti da garanzia dell'ordine di lavoro selezionato.

Nota

Se l'Ordine di lavoro selezionato è un ordine di lavoro oggetti multipli primario o secondario (SOM), il campo Oggetto viene compilato automaticamente con l'oggetto dell'ordine di lavoro e viene protetto. È ora possibile creare reclami in garanzia per l'ordine di lavoro oggetti multipli primario o per qualsiasi ordine di lavoro ad esso correlato.

Consultare Aggiunta degli oggetti agli ordini di lavoro per distribuire i costi dell'ordine di lavoro.

Oggetto

Specificare l'oggetto al quale associare il reclamo in garanzia.

Se non si seleziona un oggetto, vengono visualizzati tutti gli ordini di lavoro, inclusi quelli di tipo SOM.

Se si seleziona un oggetto, vengono visualizzati solo gli ordini di lavoro il cui oggetto coincide con quello del reclamo.

Stato

Selezionare lo stato del reclamo se sì è autorizzati a farlo. La modifica dello stato di un reclamo in garanzia può generare ulteriori controlli da parte del sistema e modifiche ai campi, come indicato di seguito:


Opzione	Descrizione
Approvato	Viene eseguito un controllo di sistema per verificare che lo stato dell'ordine di lavoro allegato sia Completato. Se l'ordine di lavoro non ha come stato di sistema Completato, viene chiesto se si desidera continuare. Fare clic su Sì per modificare lo stato e impostarlo su Approvato. Eventuali costi futuri aggiunti o detratti dall'ordine di lavoro non saranno inseriti nel reclamo.
Annullato	Tutti i campi della maschera Reclami, ad eccezione del campo Stato, vengono protetti.
Completato	Tutti i campi della maschera Reclami, ad eccezione del campo Stato, vengono protetti.
Risposta ricevuta	Specificare i dettagli di liquidazione. Consultare Inserimento dei dettagli di liquidazione per i reclami in garanzia.
Non completato	Ogni volta che nella scheda Vista record viene selezionato per la visualizzazione un record reclamo non completato, i campi Manodopera OdL, Manodopera esterna OdL, Servizi OdL, Articoli a magazzino OdL e Acquisti diretti OdL vengono aggiornati in base all'ordine di lavoro allegato.

Numero ARM

Specificare il numero di autorizzazione resi materiale (ARM).

Oggetto primario

Specificare l'oggetto primario di livello superiore dell'oggetto associato al reclamo in garanzia.

Utilizzo oggetto primario

Specificare il valore di utilizzo dell'oggetto primario di livello superiore.

Specificare Data messa in servizio, OdL messa in servizio, Garanzia, Utilizzo, UdM, Classe, Data registrazione e Data di notifica.
Fare clic su Salva record.