Creazione delle richieste incidenti

Selezionare Lavoro > Settori verticali > Settore turistico-alberghiero > Richieste incidenti.

Fare clic su Nuovo record.

Specificare le seguenti informazioni:

Trova ospite per

Per cercare un ospite, scegliere una delle opzioni seguenti:

Camera

Selezionare questa opzione per individuare gli ospiti in base alla camera.
Dipendente

Selezionare questa opzione per individuare i dipendenti della struttura turistico-alberghiera in base al rispettivo codice dipendente.
Nome dipendente

Selezionare questa opzione per individuare i dipendenti della struttura turistico-alberghiera in base al nome.
Cognome

Selezionare questa opzione per individuare gli ospiti in base al cognome.
Nome

Selezionare questa opzione per individuare gli ospiti in base al nome.
Telefono

Selezionare questa opzione per individuare gli ospiti in base ai numeri di telefono.

Inserire dati nel campo contenente, ad esempio se si sceglie di cercare in base al numero di telefono, immettere il numero telefonico, quindi fare clic su Ricerca per avviare la ricerca.

Nota

Se viene trovata una corrispondenza esatta in base alla camera, vengono compilati i campi Camera, la relativa descrizione e Proprietà camera.

Se viene trovata una corrispondenza esatta in base al cognome dell'ospite, nella sezione Informazioni ospite vengono inseriti i dati corrispondenti.

Inserire il nome, il secondo nome e il cognome dell'ospite.

Specificare le seguenti informazioni:

Stato VIP: Selezionare lo stato VIP dell'ospite.

Dipendente: Specificare il dipendente responsabile della richiesta incidente. La descrizione del dipendente viene compilata automaticamente.

Inserire Indirizzo E-mail e Numero di telefono dell'ospite.

Camera: Specificare la camera dove si è verificato l'incidente. Vengono compilati automaticamente i campi Camera, la relativa descrizione e Proprietà camera.

Codice problema: Specificare il codice identificativo del problema incidente. Vengono compilati automaticamente la descrizione del codice problema e il campo Proprietà codice problema.

Dettagli incidente: Specificare i dettagli dell'incidente in base alle proprie esigenze.

Copia in commenti OdL: Selezionare questa opzione per copiare i commenti dell'ordine di lavoro nella richiesta incidente.

Proprietà: Specificare la proprietà della richiesta.

Stato: Selezionare lo stato della richiesta.

Origine: Selezionare l'origine della richiesta.

Tipo: Selezionare il tipo di richiesta.

Assegnata/o a: Specificare la persona responsabile della proprietà, in genere il property manager, il responsabile dei servizi al piano o il personale addetto alla manutenzione dell'edificio. Vengono compilati automaticamente i campi Data richiesta e Richiesta accolta da.

Ordine di lavoro: Specificare l'ordine di lavoro per la richiesta incidente. Vengono compilati automaticamente i campi OdL standard e Duplicato.

Priorità OdL: Selezionare la priorità dell'ordine di lavoro.

Proprietà OdL: Specificare la proprietà nella quale viene eseguito il lavoro relativo all'incidente.

Fare clic su Salva record.

Il campo Richiesta incidente viene compilato automaticamente.

Nota

Per creare un ordine di lavoro basato sulla richiesta incidente, inserire la camera e il codice problema dell'incidente, quindi fare clic su Crea ordine di lavoro.

Per inviare un messaggio di posta elettronica al cliente, fare clic su Invia E-mail a ospite.

Per creare un'altra richiesta ospite basata sulle informazioni dell'ospite per un altro incidente, fare clic su Crea un'altra richiesta ospite.