Creazione dei codici di servizio

È possibile creare codici di servizio per identificare problemi relativi a richieste di lavoro da aggiungere alle richieste di servizio. Se si crea un codice di servizio in base a un ordine di lavoro standard, la descrizione del servizio e la priorità vengono compilate automaticamente.

Per creare i codici di servizio:

Selezionare Lavoro > Richiesta di servizio > Codici servizio.
Fare clic su Nuovo record.
Specificare le seguenti informazioni:

Organizzazione

Specificare l'organizzazione a cui appartiene il codice di servizio se si utilizzano le funzioni di sicurezza per più organizzazioni MOS (Multi-Organization Security).

Codice servizio

Specificare un codice identificativo del codice di servizio, quindi inserire una descrizione nel campo adiacente.

Proprietà

Specificare la proprietà a cui associare il codice di servizio.

Sistema

Specificare l'oggetto di sistema a cui associare il codice di servizio.

OdL standard

Specificare l'ordine di lavoro standard a cui associare il codice di servizio.

Selezionabile da cliente

Selezionare questa opzione per consentire ai chiamanti di scegliere questo codice di servizio in una richiesta di servizio.

Fatturabile

Selezionare questa opzione per indicare che questo codice di servizio è fatturabile in una richiesta di servizio. Se si seleziona questa opzione, verrà contrassegnata come Fatturabile anche la richiesta di servizio nella scheda Chiusura della maschera Richieste di servizio.

Tempo di risposta standard

Specificare il tempo di risposta standard del codice di servizio, espresso in minuti, da utilizzare come benchmark per valutare i tempi di risposta alle richieste di servizio che fanno riferimento a questo codice di servizio.

Costo previsto

Specificare il costo previsto del codice di servizio.

Priorità

Specificare il livello di priorità del codice di servizio.
Fare clic su Salva record.