Creazione dei codici di servizio

I codici problema servizio identificano le richieste, le preoccupazioni o i problemi spesso riscontrati dai clienti. È possibile creare codici problema servizio specifici in base alle esigenze dei propri clienti. Con qualsiasi tipo di chiamata l'addetto può inserire un codice problema servizio per generare report sulla frequenza di quel tipo di chiamata. Il codice problema servizio può inoltre contenere tutte le informazioni necessarie per creare un ordine di lavoro.

Per creare codici problema servizio:

  1. Selezionare Attività operative > Impostazione > Codici servizio.
  2. Fare clic su Nuovo record.
  3. Specificare le seguenti informazioni:
    Organizzazione
    Specificare l'organizzazione alla quale appartiene il codice problema servizio se si utilizzano le funzioni di sicurezza per più organizzazioni MOS (Multi-Organization Security).
    Codice servizio
    Specificare un codice univoco identificativo del problema servizio, quindi inserire la descrizione del codice problema servizio nel campo adiacente.
    Classe
    Specificare la classe alla quale associare il codice problema servizio.
    Oggetto
    Specificare l'oggetto da associare al codice problema servizio.
    Nota

    È inoltre possibile selezionare il campo Oggetto nella maschera Call center o nella mappa GIS quando si elabora una richiesta di azione.

    Tempo per risoluzione temporanea
    Specificare il tempo necessario per risolvere temporaneamente il problema inserendo un valore e selezionando l'unità di tempo.
    Tempo per risoluzione permanente
    Specificare il tempo necessario per risolvere permanentemente il problema inserendo un valore e selezionando l'unità di tempo.
    Nota

    I campi Tempo per risoluzione temporanea e Tempo per risoluzione permanente vengono utilizzati per calcolare i valori Data promessa nella maschera Call center quando è selezionato Codice servizio.

    Portale richieste di servizio
    Selezionare questa casella di controllo per includere il codice di servizio nel campo Portale richieste di servizio quando si crea una richiesta di servizio.
    Disponibile per CU
    Selezionare questa casella di controllo per indicare che il codice di servizio è disponibile per le unità compatibili.
    Utilizzabilità oggetto
    Specificare il codice che identifica l'utilizzabilità dell'oggetto.
    Nota

    Il campo Utilizzabilità oggetto è utilizzato nei report sulla penalità nei casi in cui gli importi di penalità dipendono dall'utilizzabilità dell'oggetto.

    Fattore di penalità
    Specificare il fattore di penalità al quale associare il codice problema servizio.
    Non attivo
    Selezionare questa opzione se il codice problema servizio non è utilizzato.
    Per Follow-up
    Selezionare questa casella di controllo per designare il codice di servizio per il follow-up.
    Nota

    Per evitare riferimenti ripetuti, i codici di servizio designati per il follow-up non possono avere essi stessi dettagli di follow-up. Pertanto, quando l'opzione Per Follow-up è selezionata, i campi Codice servizio Follow-up e Tempo Follow-up sono protetti.

    Codice servizio Follow-up
    Specificare il codice di servizio utilizzato per creare l'ordine di lavoro di follow-up.
    Tempo Follow-up
    Specificare quando verrà creato l'ordine di lavoro successivo.
    Tipo OdL
    Selezionare un tipo di ordine di lavoro da creare per il codice problema servizio.
    OdL standard
    Specificare l'ordine di lavoro standard al quale associare il codice problema servizio.
    Classe ordine di lavoro
    Specificare la classe dell'ordine di lavoro alla quale associare il codice problema servizio.
    Priorità
    Selezionare la priorità degli ordini di lavoro creati dal codice problema servizio.
  4. Fare clic su Salva record.