Creazione dei fornitori di servizi
I fornitori di servizi semplificano le ricerche nella Knowledge Base del Call center e consentono di generare ulteriori report a livello di reparto.
Per creare un fornitore di servizio:
- Selezionare Attività operative > Call center > Fornitori di servizi.
- Fare clic su Nuovo record.
- In Organizzazione specificare l'organizzazione a cui appartiene il fornitore di servizio.
- In Fornitore di servizio specificare un codice univoco identificativo del fornitore di servizio, quindi inserire la descrizione del fornitore di servizio nel campo adiacente.
-
Specificare le seguenti informazioni in Dettagli fornitore servizio:
- Indirizzo 1
- Specificare un indirizzo del fornitore di servizi.
- Indirizzo 2
- Specificare un indirizzo del fornitore di servizi.
- Città
- Specificare la città del fornitore di servizi.
- Stato
- Specificare lo stato o la provincia del fornitore di servizi.
- Codice postale
- Specificare il codice postale del fornitore di servizi.
- E-mail principale
- Specificare l'indirizzo E-mail principale del fornitore di servizi.
- E-mail secondaria
- Specificare un indirizzo E-mail alternativo del fornitore di servizi.
- Contatto
- Specificare la persona da contattare del fornitore di servizi.
- Metodo di contatto preferito
- Selezionare il metodo con cui il contatto preferisce ricevere la corrispondenza.
- Classe
- Specificare la classe alla quale appartiene il fornitore di servizi.
- Telefono principale
- Specificare il numero di telefono principale del fornitore di servizi.
- Telefono secondario
- Specificare un numero di telefono alternativo del fornitore di servizi.
- Altro telefono
- Specificare un eventuale altro numero di telefono del fornitore di servizi.
- Fax principale
- Specificare il numero di fax principale del fornitore di servizi.
- Fax secondario
- Specificare un numero di fax alternativo del fornitore di servizi.
- Fax tramite E-mail
- Specificare l'indirizzo E-mail del fornitore di servizi se si utilizza un software per trasmissioni fax che richiede un indirizzo E-mail.
- Facoltativamente, selezionare la casella di controllo Non attivo se il fornitore di servizio non viene utilizzato.
- Fare clic su Salva record.
- Fare clic su Converti in fornitore per sostituire nell'intero sistema il fornitore di servizi corrente con il record fornitore specificato.