Creazione delle categorie di servizi

Le categorie di servizi semplificano le ricerche nella Knowledge Base del Call center e consentono di generare ulteriori report a livello di reparto.

Per creare le categorie di servizi:

  1. Selezionare Attività operative > Call center > Categorie di servizi.
  2. Fare clic su Nuovo record.
  3. Specificare le seguenti informazioni:
    Organizzazione
    Inserire l'organizzazione alla quale appartiene la categoria di servizi.
    Categoria servizio
    Specificare un codice univoco identificativo della categoria di servizi, quindi inserire la descrizione della categoria di servizi nel campo adiacente.
    Classe
    Inserire la classe della categoria di servizi.
    Non attivo
    Selezionare questa opzione se la categoria di servizi non è utilizzata.
  4. Fare clic su Salva record.