Esecuzione di ricerche nella Knowledge Base

  1. Selezionare Attività operative > Call center > Call center.
  2. Fare clic su Nuovo record.
  3. Specificare le seguenti informazioni:
    Criteri di ricerca
    Specificare le parole da cercare nella Knowledge Base.

    Scegliere una delle seguenti opzioni per specificare i risultati dei criteri di ricerca.

    Opzione Descrizione
    Ricerca per parole chiave Selezionare questa opzione per cercare nella Knowledge Base gli articoli le cui parole chiave corrispondono ai criteri.
    Ricerca full-text Selezionare questa opzione per cercare nel contenuto della Knowledge Base i criteri di ricerca inseriti.
    Reparto
    Specificare un reparto per restringere la ricerca.
    Fornitore servizio
    Specificare un fornitore di servizi per restringere la ricerca.
    Categoria servizio
    Inserire una categoria di servizio per restringere la ricerca.
  4. Fare clic su Ricerca.
    I seguenti campi vengono compilati automaticamente con le informazioni della maschera Call center:

    Criteri di ricerca, Ricerca per parole chiave/Ricerca full-text, Reparto, Fornitore servizio, Categoria servizio e Codice problema servizio.

  5. Fare clic sul titolo dell'articolo che più corrisponde alla ricerca.
    Nota

    Se si conosce un articolo e si individua il codice problema servizio desiderato, fare clic su Aggiungi articolo alla richiesta cliente accanto all'articolo. L'articolo viene aggiunto alla richiesta del cliente. L'articolo e i valori dei campi Reparto, Fornitore servizio, Categoria servizio e Codice problema servizio vengono aggiunti alla maschera Call center.

    Facoltativamente, fare clic su Aggiungi articolo ai Preferiti per aggiungere l'articolo ai Preferiti.

    Facoltativamente, fare clic su Rimuovi articolo dai Preferiti per rimuovere l'articolo dai Preferiti.

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