インシデントの作成

サービス業ベースのインシデントレコードを作成し、更新します。

インシデントを作成するには:

  1. [作業] > [業種] > [サービス業] > [インシデント]を選択します。
  2. [新しいレコード]をクリックします。
  3. 次の情報を指定します。
    利用者検索基準
    利用者を検索するオプションを以下から1つ選びます。
    • 部屋
      部屋割りによって利用者を検索する場合に選択します。
    • 社員
      社員コードでサービス業の社員を検索する場合に選択します。
    • 社員名
      社員名でサービス業の社員を検索する場合に選択します。
    • 苗字
      苗字で利用者を検索する場合に選択します。
    • 名前
      名前で利用者を検索する場合に選択します。
    • 電話番号
      電話番号で利用者を検索する場合に選択します。
  4. [含まれる値]にデータを入力します。たとえば検索基準に[電話]を選んだ場合は電話番号を入力し、[検索]をクリックして検索処理を開始します。
    注

    部屋の検索で完全一致するものが1つ見つかった場合、システムは [部屋]、その説明、[部屋の建物]を挿入します。

    利用者の苗字、名前、あるいは電話番号から完全な一致が1つ見つかったとき、システムは利用者情報セクションに情報を挿入します。

  5. 利用者の苗字、ミドルネーム、名前を入力します。
  6. 次の情報を指定します。
    VIP待遇
    利用者のVIP待遇を選択します。
    社員
    インシデントの責任者となる社員を指定します。社員の説明が自動挿入されます。

    利用者の[メールアドレス]と[電話番号]を入力します。

    部屋
    インシデントが発生した部屋を指定します。[部屋]、その説明、[部屋の建物]が自動挿入されます。
    問題コード
    インシデントの問題を識別するコードを指定します。サービス問題コードの説明と[問題コードプロパティ]が自動挿入されます。
    インシデント詳細
    必要ならインシデントの詳細を追加します。
    WOコメントにコピー
    作業オーダのコメントをインシデントにコピーする場合に選択します。
    プロパティ
    インシデントのプロパティを指定します。
    ステータス
    依頼のステータスを選択します。
    ソース
    依頼のソースを選択します。
    タイプ
    依頼のタイプを選択します。
    作業担当者
    建物の責任者で、通常は建物の管理人、清掃員、またはビルの保全担当者を指定します。システムはインシデントの[依頼日]と[依頼受付者]を自動的に挿入します。
    作業オーダ
    インシデントに対する作業オーダを指定します。[標準WO]と[複製]が自動挿入されます。
    WO優先順位
    作業オーダの優先順位を選択します。
    WOプロパティ
    インシデント作業を実行するプロパティを指定します。
  7. [レコードを保存]をクリックします。
    システムは自動的に[インシデント]を挿入します。
    注

    インシデントに基づいてWOを作成するには、インシデントの部屋と問題コードを入力し、[WOを作成]をクリックします。

    利用者にメールを出すには、[利用者にメール]をクリックします。

    利用者情報と別のインシデントに基づいて別の利用者依頼を作成するには、[別の利用者依頼を作成]をクリックします。